Elke fase van de gastreis, met dezelfde context.
Voor aankomst, tijdens het verblijf, na het verblijf en loyaliteit rond dezelfde reservering en hetzelfde profiel. Wat in de ene fase wordt geleerd, gebruikt de volgende.
Zes onderdelen van de volledige cyclus.
Reserveringen
Import, synchronisatie of gestandaardiseerde invoer met verblijfsgegevens.
Voor aankomst
AI-communicatie, AI-verkoop, landingspagina en voorkeuren vóór aankomst.
Verblijf
Service en verzoeken tijdens het verblijf, met Mijn verblijf als ruimte voor de gast.
Housekeeping
Taken, speciale verzoeken en de status van kamers binnen het verblijf.
Na het verblijf
NPS, serviceherstel en reputatie.
Loyaliteit
Loyaliteitsprogramma en toekomstig geheugen van de gast.
Eén reservering voedt de volgende relatie.
- De reservering wordt aan het bestaande profiel gekoppeld wanneer er voldoende bewijs is.
- Communicatie, verzoeken en voorkeuren genereren signalen voor Customer 360.
- Verblijf en Housekeeping voeren taken uit met de relevante informatie uit de reservering.
- Na het verblijf en Customer 360 bewaren wat is geleerd voor het volgende verblijf.
Onderdelen die samenwerken.
Probeer het zelf, in een echt hotel.
Een testhotel met de echte HotelGEX Concierge en Booking Engine. Chat, boek en probeer risicoloos: er wordt niets afgeschreven.
Vraag naar kamers, restaurant of spa: hij antwoordt met de informatie van het hotel en opent de boeking als u erom vraagt.
Concierge openen ↗Kalender met laagste prijs per dag, duidelijke tarieven, kamerupgrade en ervaringen in dezelfde flow. Gesimuleerde betalingen.
Booking Engine openen ↗Volg de gast van de reservering tot het volgende verblijf.
Probeer HotelGEX Journey in uw hotel of vraag een demo aan.