De reservering eindigt niet bij de betaling: dan begint het verblijf.
Elke gast ontvangt vóór aankomst een persoonlijke link naar «Mijn reservering» en tijdens het verblijf naar «Mijn verblijf». Zonder wachtwoord, met de huisstijl van het hotel en in de taal van de gast.
Voorbereide aankomsten, inkomsten voor en tijdens het verblijf, minder telefoontjes.
Voorbereide aankomsten
Aankomsttijd, voorkeuren en gegevens vóór de reis. De receptie ontvangt de context om de gast beter van dienst te kunnen zijn.
Inkomsten voor en tijdens het verblijf
Een upgrade van de kamer, ervaringen, services en evenementen die de gast met twee tikken toevoegt.
Minder telefoontjes naar de receptie
Handdoeken, schoonmaak, onderhoud, late check-out of een taxi worden via de mobiele telefoon aangevraagd en de status ervan kan worden gevolgd.
Bereid de aankomst voor zonder stappen te herhalen.
Bereid je aankomst voor in vier stappen
Guest Companion «Laten we je aankomst compleet maken» vraagt alleen wat nog ontbreekt: de geschatte aankomsttijd, services en voorkeuren.
Alles wat is gereserveerd op één plek
Kamer, extra’s en ervaringen die al zijn inbegrepen, met het totaalbedrag, het betaalde en het openstaande bedrag. Wat al is gereserveerd, wordt niet opnieuw aangeboden.
Aanbevolen kamerupgrade en ervaringen
Relevante voorstellen voor dit verblijf, met prijs en in slechts een paar tikken.
De Concierge binnen handbereik.
Concierge op dezelfde pagina
Met het kamernummer en de context van de reservering kan de gast naar het ontbijt informeren, een tafel reserveren of vanuit dezelfde omgeving een service aanvragen.
Snelle toegang en status volgen
Handdoeken of beddengoed, schoonmaak, onderhoud, voorzieningen, late check-out, een speciaal ontbijt, een taxi, een tafel reserveren of contact opnemen met het hotel. Elke aanvraag heeft een eigen status.
Marc komt vandaag aan.
Via «Mijn verblijf» vraagt hij naar glutenvrij ontbijt en vraagt hij een massage aan om 18:00 uur.
De receptie en de Spa zien de aanvraag met zijn kamernummer (405) en reservering. Marc ziet de status van de aanvraag op zijn scherm.
Als hij de data wil wijzigen of annuleren, vraagt hij dat vanuit dezelfde omgeving aan: vóór het verzenden worden het prijsverschil of de exacte annuleringskosten weergegeven, en het hotel neemt de beslissing.
Gesprek en voorbeeldgegevens van een fictief hotel.Wat de gast ziet en wat het hotel oplevert.
- Persoonlijke koptekst met data, aantal personen, kamer en reserveringsnummer
- Guest Companion die alleen vraagt wat nog ontbreekt
- Voorkeuren van de gast («Je verblijf op jouw manier»)
- Gereserveerde kamer, extra’s en ervaringen, met het totaalbedrag, het betaalde en het openstaande bedrag
- Kamerupgrade en ervaringen zonder opnieuw aan te bieden wat al is gereserveerd
- Geïntegreerde Concierge in Mijn verblijf, met kamernummer
- Serviceaanvragen met statusupdates
- Wijziging van data en annulering als aanvraag, met de exacte prijs direct zichtbaar; het hotel neemt de beslissing en na goedkeuring wordt de wijziging ook in het PMS verwerkt
- Zonder app of wachtwoord, in de taal van de gast en met de huisstijl van het hotel
Ontworpen voor de mobiele telefoon van de gast.
Fictief hotel · voorbeeldgegevens
Wat het niet doet
- Het vervangt het PMS niet in de receptiewerkzaamheden.
- Het voert geen wijzigingen of annuleringen door zonder beslissing van het hotel.
- Het geeft geen fiscale factuur uit: het vraagt deze aan bij het hotel.
Onderdelen die samenwerken.
Probeer het zelf, in een echt hotel.
Een testhotel met de echte HotelGEX Concierge en Booking Engine. Chat, boek en probeer risicoloos: er wordt niets afgeschreven.
Vraag naar kamers, restaurant of spa: hij antwoordt met de informatie van het hotel en opent de boeking als u erom vraagt.
Concierge openen ↗Kalender met laagste prijs per dag, duidelijke tarieven, kamerupgrade en ervaringen in dezelfde flow. Gesimuleerde betalingen.
Booking Engine openen ↗Maak van elke reservering een relatie die al vóór aankomst begint.
Activeer Mijn reservering en Mijn verblijf in uw hotel en meet hoeveel van wat vandaag telefonisch verloren gaat, op het scherm wordt opgelost.