Reservierungen
Import, Synchronisierung oder standardisierte Erfassung von Aufenthaltsdaten.
Zuverlässiger Kontext für den gesamten weiteren Zyklus.HOTELGEX JOURNEY
Der Kern, der alles verbindet Customer Journey, Betrieb und Kundenbindung.
Reservierungen, Customer 360, Customer Intelligence, Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay und Kundenbindung innerhalb eines einzigen Zyklus.
DAS LÖST ES
01ReservierungenZuverlässiger Kontext für den gesamten weiteren Zyklus.
02Customer 360Längsschnittliche Wiedererkennung.
03Customer IntelligenceVom Speichern zum Interpretieren.
HOTELGEX CORE
Der Gast als roter Faden, nicht als isolierter Datensatz.
Journey strukturiert den gesamten Gästezyklus und verbindet die kommerziellen Momente mit dem täglichen Betrieb. Es bildet die Grundlage, auf der Concierge, Revenue, F&B und weitere Module erweitert werden können.
- Reservierungen und standardisierter Kontext.
- Längsschnittliches Customer Profile 360°.
- Customer Intelligence und Next Best Actions.
- Operaciones & Housekeeping integriert in Stay.
MEHR KONTEXT, WENIGER REKONSTRUKTION
Jedes Team sieht, was es benötigt, ohne den bisherigen Verlauf aus dem Blick zu verlieren.
Nützliche Informationen hängen nicht länger von verstreuten Notizen, dem Gedächtnis der Schicht oder getrennten Systemen ab. Journey bündelt die Beziehung und verteilt den Kontext an die Stellen, an denen er genutzt werden kann.
RezeptionAnkünfte, Briefing, Präferenzen und Anfragen.
EtagenAufgaben, besondere Wünsche und Status.
Guest ExperienceErlebnisse, Veranstaltungen und KI-Vertrieb.
LeitungErfordert Ihre Aufmerksamkeit und relevante Signale.
DAS GESAMTE JOURNEY
Die Bausteine des vollständigen Zyklus.
Jeder Baustein löst einen bestimmten Moment und speist den Rest des Systems.
Customer 360
Timeline, Präferenzen, Customer Memory, Wert und Relationship Health.
Längsschnittliche Wiedererkennung.Customer Intelligence
Signale, Relevanz, Segmentierung und Empfehlungen.
Vom Speichern zum Interpretieren.Pre-arrival
KI-Kommunikation, KI-Vertrieb, Landingpage und Präferenzen.
Vor der Ankunft vorbereiten und Umsatz generieren.Stay + Housekeeping
Betreuung, Anfragen, Betrieb und Etagen.
Erlebnis und Umsetzung verbinden.Post-stay + Kundenbindung
NPS, Rückgewinnung, Reputation und zukünftige Erinnerung.
Aus jedem Aufenthalt lernen.Guest Revenue Engine
KI-Cross-Selling & Upselling auf Basis von Signalen, Katalog, Journey und Gesprächen.
Mehr Wert pro Aufenthalt durch nachvollziehbares Decisioning.JOURNEY-ZYKLUS
Eine Reservierung bildet die Grundlage für die nächste Beziehung.
Journey endet nicht, sobald die Reservierung ins Archiv übergeht.
01KontextDie Reservierung wird mit dem bestehenden Profil verknüpft, sobald ausreichend Belege vorliegen.
02InteraktionKommunikation, Anfragen und Präferenzen erzeugen Signale.
03BetriebStay und Housekeeping setzen relevante Informationen um.
04ErinnerungPost-stay und Customer 360 bewahren nützliche Erkenntnisse.
360°-VERBINDUNG
Journey verbindet Erlebnis und Betrieb.
Es kann um Concierge IA, Revenue Intelligence, F&B und Groups & Events erweitert werden, ohne den grundlegenden Kontext zu verlieren.
ReservierungenCustomer 360Customer IntelligenceGuest Revenue EnginePre-arrivalStayHousekeepingPost-stayKundenbindung
JOURNEY → ENGAGE
Journey kennt den jeweiligen Aufenthaltszeitpunkt. Engage erweitert die Beziehung durch Kampagnen und Automatisierungen.
Pre-arrivalStayPost-stayCustomer Memory
→EngageAI CRM→Campaign / AutomationKI · COPILOT · AUTOMATISIERUNG
Journey Copilot: KI während des gesamten Aufenthaltszyklus.
Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay und Kundenbindung teilen den Kontext, um vorzubereiten, zu verkaufen, zu koordinieren und zu lernen.
KI + 360°
Next Best Action
Schlägt abhängig von der Phase und den Signalen die nächste sinnvolle Aktion vor.
Priorisierung statt Rauschen.KI-Vertrieb
Bereitet Vorschläge für Erlebnisse, Veranstaltungen, Upgrades und Services zur Prüfung durch Mitarbeitende vor.
Relevantes Upselling und Cross-Selling.Customer Memory
Das Gelernte kann künftige Aufenthalte verbessern, wenn echte Belege vorliegen.
Jede Rückkehr beginnt mit mehr Kontext.VON HOTeliers FÜR HOTeliers GEMACHT
Sehen Sie HotelGEX mit dem Kontext Ihres Hotels im Einsatz.
HotelGEX ersetzt weder Ihr PMS noch Ihren Channel Manager. Es ergänzt Ihr Ökosystem um Intelligenz, Koordination und ein besseres Gästeerlebnis.