Jede Phase der Gästereise – mit demselben Kontext.
Vor der Anreise, während des Aufenthalts, nach dem Aufenthalt und in der Kundenbindung – auf Grundlage derselben Reservierung und desselben Profils. Was in einer Phase gelernt wird, nutzt die nächste.
Sechs Bausteine des gesamten Zyklus.
Reservierungen
Import, Synchronisierung oder standardisierter Upload von Aufenthaltsdaten.
Vor der Anreise
KI-Kommunikation, KI-Verkauf, Landingpage und Präferenzen vor der Ankunft.
Aufenthalt
Betreuung und Anfragen während des Aufenthalts – mit Mein Aufenthalt als Bereich für den Gast.
Housekeeping
Aufgaben, Sonderwünsche und Status der Zimmer im Aufenthalt.
Nach dem Aufenthalt
NPS, Servicewiederherstellung und Reputation.
Kundenbindung
Kundenbindungsprogramm und zukünftige Erinnerungen an den Gast.
Eine Reservierung bildet die Grundlage für die nächste Beziehung.
- Die Reservierung wird mit dem bestehenden Profil verknüpft, sobald ausreichende Belege vorliegen.
- Kommunikation, Anfragen und Präferenzen erzeugen Signale für Customer 360.
- Aufenthalt und Housekeeping arbeiten mit den relevanten Informationen aus der Reservierung.
- Nach dem Aufenthalt und Customer 360 bewahren die gewonnenen Erkenntnisse für den nächsten Aufenthalt auf.
Bausteine, die zusammenspielen.
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Fragen Sie nach Zimmern, Restaurant oder Spa: Er antwortet mit den Informationen des Hotels und öffnet die Buchung, wenn Sie darum bitten.
Concierge öffnen ↗Kalender mit Mindestpreis, klare Tarife, Zimmer-Upgrade und Erlebnisse im selben Ablauf. Simulierte Zahlungen.
Booking Engine öffnen ↗Begleiten Sie den Gast von der Reservierung bis zum nächsten Aufenthalt.
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