Chaque étape du parcours du client, avec le même contexte.
Avant l’arrivée, pendant le séjour, après le séjour et fidélisation autour d’une même réservation et d’un même profil. Ce qui est appris à une étape est utilisé à la suivante.
Six composantes du cycle complet.
Réservations
Importation, synchronisation ou chargement normalisé avec les données du séjour.
Pré-arrivée
Communication IA, Vente IA, page d’atterrissage et préférences avant l’arrivée.
Séjour
Accueil et demandes pendant le séjour, avec Mon séjour comme espace du client.
Housekeeping
Tâches, demandes spéciales et états des étages dans le cadre du séjour.
Après-séjour
NPS, récupération du service et réputation.
Fidélisation
Programme de fidélisation et mémoire future du client.
Une réservation alimente la relation suivante.
- La réservation est associée au profil existant lorsqu’il existe suffisamment d’éléments probants.
- Les communications, demandes et préférences génèrent des signaux pour Customer 360.
- Le séjour et le Housekeeping exécutent leurs actions avec les informations pertinentes de la réservation.
- L’après-séjour et Customer 360 conservent les enseignements pour le prochain séjour.
Des composantes qui travaillent ensemble.
Essayez-le vous-même, dans un vrai hôtel.
Un hôtel de test avec le Concierge et le Booking Engine HotelGEX en fonctionnement réel. Discutez, réservez et testez sans risque : rien n’est débité.
Posez vos questions sur les chambres, la table ou le spa : il répond avec les informations de l’hôtel et ouvre la réservation à votre demande.
Ouvrir le Concierge ↗Calendrier avec prix minimum, tarifs clairs, surclassement et expériences dans le même parcours. Paiements simulés.
Ouvrir le Booking Engine ↗Suivez le client de la réservation jusqu’au prochain séjour.
Testez HotelGEX Journey dans votre hôtel ou demandez une démo.