La réservation ne s’arrête pas au paiement : le séjour commence.
Chaque client reçoit un lien personnel vers « Ma réservation » avant son arrivée, puis vers « Mon séjour » pendant qu’il est à l’hôtel. Sans mot de passe, aux couleurs de l’hôtel et dans sa langue.
Des arrivées préparées, des revenus avant et pendant le séjour, moins d’appels.
Des arrivées préparées
Heure d’arrivée, préférences et informations recueillies avant le voyage. La réception dispose du contexte nécessaire pour mieux accueillir le client.
Des revenus avant et pendant le séjour
Surclassement, expériences, services et événements que le client ajoute en deux clics.
Moins d’appels à la réception
Serviettes, ménage, maintenance, départ tardif ou taxi sont demandés depuis le mobile et suivis avec leur statut.
Préparer l’arrivée sans répéter les étapes.
Préparez votre arrivée en quatre étapes
Guest Companion « Complétons votre arrivée » ne demande que les informations manquantes : heure approximative, services et préférences.
Tout ce qui est réservé, au même endroit
Chambre, suppléments et expériences déjà inclus, avec le total, le montant payé et le montant restant dû. Ce qui est déjà réservé n’est pas proposé une seconde fois.
Surclassement et expériences recommandées
Des propositions pertinentes pour ce séjour, avec leur prix, en quelques clics.
Le Concierge à portée de clic.
Concierge intégré à la page
Avec le numéro de chambre et le contexte de la réservation, le client consulte les horaires du petit-déjeuner, réserve une table ou demande un service depuis ce même espace.
Accès rapides et suivi
Serviettes ou linge de lit, ménage, maintenance, produits d’accueil, départ tardif, petit-déjeuner spécial, taxi, réservation d’une table ou contact avec l’hôtel. Chaque demande possède son propre statut.
Marc arrive aujourd’hui.
Depuis « Mon séjour », il se renseigne sur le petit-déjeuner sans gluten et demande un massage à 18 h 00.
La réception et le Spa voient la demande associée à sa chambre (405) et à sa réservation. Marc voit le statut de la demande s’afficher à l’écran.
S’il doit modifier ses dates ou annuler, il en fait la demande depuis ce même espace : la différence de prix ou les pénalités exactes s’affichent avant l’envoi, puis l’hôtel prend la décision.
Conversation et données d’exemple d’un hôtel fictif.Ce que voit le client et ce que l’hôtel y gagne.
- En-tête personnalisé avec les dates, le nombre de personnes, la chambre et le numéro de réservation
- Guest Companion qui ne demande que les informations manquantes
- Préférences du client (« Votre séjour à votre façon »)
- Chambre, suppléments et expériences réservés, avec le total, le montant payé et le montant restant dû
- Surclassement et expériences sans reproposer ce qui est déjà réservé
- Concierge intégré à Mon séjour, avec le numéro de chambre
- Demandes de service avec suivi du statut
- Modification des dates et annulation sous forme de demande, avec le prix exact affiché ; l’hôtel prend la décision et, après approbation, la modification est également appliquée dans le PMS
- Sans application ni mot de passe, dans la langue du client et aux couleurs de l’hôtel
Pensé pour le mobile du client.
Hôtel fictif · données d’exemple
Ce qu’il ne fait pas
- Il ne remplace pas le PMS dans les opérations de réception.
- Il n’applique aucune modification ni annulation sans la décision de l’hôtel.
- Il n’émet pas de facture fiscale : il la demande à l’hôtel.
Des éléments qui fonctionnent ensemble.
Essayez-le vous-même, dans un vrai hôtel.
Un hôtel de test avec le Concierge et le Booking Engine HotelGEX en fonctionnement réel. Discutez, réservez et testez sans risque : rien n’est débité.
Posez vos questions sur les chambres, la table ou le spa : il répond avec les informations de l’hôtel et ouvre la réservation à votre demande.
Ouvrir le Concierge ↗Calendrier avec prix minimum, tarifs clairs, surclassement et expériences dans le même parcours. Paiements simulés.
Ouvrir le Booking Engine ↗Transformez chaque réservation en une relation qui commence avant l’arrivée.
Activez Mi reserva et Mi estancia dans votre hôtel et mesurez quelle part de ce qui est aujourd’hui perdu au téléphone est résolue à l’écran.