Ogni fase del viaggio dell’ospite, con lo stesso contesto.
Pre-arrivo, soggiorno, post-soggiorno e fidelizzazione sulla stessa prenotazione e sullo stesso profilo. Ciò che si apprende in una fase viene utilizzato da quella successiva.
Sei elementi del ciclo completo.
Prenotazioni
Importazione, sincronizzazione o caricamento normalizzato dei dati del soggiorno.
Pre-arrivo
Comunicazione IA, Vendita IA, landing page e preferenze prima dell’arrivo.
Soggiorno
Assistenza e richieste durante il soggiorno, con Il mio soggiorno come spazio dell’ospite.
Housekeeping
Attività, richieste speciali e stati delle camere all’interno del soggiorno.
Post-soggiorno
NPS, recupero del servizio e reputazione.
Fidelizzazione
Programma di fidelizzazione e memoria futura dell’ospite.
Una prenotazione alimenta la relazione successiva.
- La prenotazione viene collegata al profilo esistente quando vi sono elementi sufficienti.
- Le comunicazioni, le richieste e le preferenze generano segnali per Customer 360.
- Il soggiorno e Housekeeping operano con le informazioni rilevanti della prenotazione.
- Post-soggiorno e Customer 360 conservano ciò che è stato appreso per il soggiorno successivo.
Elementi che lavorano insieme.
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