Reservas
Importação, sincronização ou carregamento normalizado com dados da estadia.
Contexto confiável para o restante do ciclo.JORNADA HOTELGEX
O Core que conecta Customer Journey, operação e fidelização.
Reservas, Customer 360, Customer Intelligence, Pré-chegada, Estadia, Housekeeping, Pós-estadia e Fidelização dentro de um mesmo ciclo.
O QUE RESOLVE
01ReservasContexto confiável para o restante do ciclo.
02Customer 360Reconhecimento longitudinal.
03Customer IntelligencePassar de armazenar a interpretar.
CORE HOTELGEX
O hóspede como fio condutor, não como um registro isolado.
Journey estrutura o ciclo completo do hóspede e conecta os momentos comerciais à operação diária. É a base sobre a qual Concierge, Revenue, F&B e outros módulos podem ser ampliados.
- Reservas e contexto normalizado.
- Customer Profile 360° longitudinal.
- Customer Intelligence e Next Best Actions.
- Operações/Housekeeping integrados à Estadia.
MAIS CONTEXTO, MENOS RECONSTRUÇÃO
Cada equipe vê o que precisa sem perder o histórico.
As informações úteis deixam de depender de anotações dispersas, da memória do turno ou de sistemas separados. Journey concentra o relacionamento e distribui o contexto aos pontos onde ele pode ser acionado.
RecepçãoChegadas, briefing, preferências e solicitações.
AndaresTarefas, pedidos especiais e status.
Experiência do hóspedeExperiências, eventos e Vendas IA.
DireçãoO que requer sua atenção e sinais relevantes.
TODO O JOURNEY
As peças do ciclo completo.
Cada uma resolve um momento específico e alimenta o restante do sistema.
Customer 360
Linha do tempo, preferências, Customer Memory, valor e Relationship Health.
Reconhecimento longitudinal.Customer Intelligence
Sinais, relevância, segmentação e recomendações.
Passar de armazenar a interpretar.Pré-chegada
Comunicação IA, Vendas IA, landing page e preferências.
Preparar e monetizar antes da chegada.Estadia + Housekeeping
Atendimento, solicitações, operações e Andares.
Conectar experiência e execução.Pós-estadia + Fidelização
NPS, recuperação, reputação e memória futura.
Aprender com cada estadia.Guest Revenue Engine
Cross-Selling e Upselling IA com base em sinais, catálogo, Journey e conversas.
Mais valor por estadia com tomada de decisão explicável.CICLO JOURNEY
Uma reserva alimenta o relacionamento seguinte.
Journey não termina quando a reserva passa para o histórico.
01ContextoA reserva é vinculada ao perfil existente quando há evidências suficientes.
02InteraçãoComunicações, solicitações e preferências geram sinais.
03OperaçãoStay e Housekeeping executam com informações relevantes.
04MemóriaPós-estadia e Customer 360 conservam aprendizados úteis.
CONEXÃO 360°
Journey conecta experiência e operação.
Pode ser ampliado com Concierge IA, Revenue Intelligence, F&B e Groups & Events sem perder o contexto básico.
ReservasCustomer 360Customer IntelligenceGuest Revenue EnginePre-arrivalStayHousekeepingPost-stayFidelização
JOURNEY → ENGAGE
Journey conhece o momento da estadia. Engage amplia o relacionamento com campanhas e automações.
Pre-arrivalStayPost-stayCustomer Memory
→EngageAI CRM→Campaign / AutomationIA · COPILOT · AUTOMAÇÃO
Journey Copilot: IA durante todo o ciclo da estadia.
Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay e Fidelização compartilham contexto para preparar, vender, coordenar e aprender.
IA + 360°
Next Best Action
Sugere a próxima ação útil de acordo com a fase e os sinais.
Prioridade em vez de ruído.Vendas com IA
Prepara propostas de experiências, eventos, upgrades e serviços para revisão humana.
Upselling e cross-selling relevantes.Customer Memory
O que foi aprendido pode melhorar futuras estadias quando há evidências reais.
Cada retorno começa com mais contexto.FEITO POR HOTELEIROS PARA HOTELEIROS
Veja o HotelGEX trabalhando com o contexto do seu hotel.
O HotelGEX não substitui seu PMS nem seu Channel Manager. Adiciona inteligência, coordenação e experiência ao seu ecossistema.