Cada etapa da jornada do hóspede, com o mesmo contexto.
Pré-chegada, estadia, pós-estadia e fidelização com base na mesma reserva e no mesmo perfil. O que é aprendido em uma etapa é utilizado na seguinte.
Seis peças do ciclo completo.
Reservas
Importação, sincronização ou carregamento normalizado com dados da estadia.
Pré-chegada
Comunicação por IA, Vendas por IA, landing page e preferências antes da chegada.
Estadia
Atendimento e solicitações durante a estadia, com Minha estadia como espaço do hóspede.
Governança
Tarefas, solicitações especiais e status dos quartos dentro da Estadia.
Pós-estadia
NPS, recuperação do serviço e reputação.
Fidelização
Programa de fidelização e memória futura do hóspede.
Uma reserva alimenta o relacionamento seguinte.
- A reserva é vinculada ao perfil existente quando há evidências suficientes.
- As comunicações, solicitações e preferências geram sinais para Customer 360.
- A Estadia e a Governança operam com as informações relevantes da reserva.
- A Pós-estadia e o Customer 360 preservam o que foi aprendido para a estadia seguinte.
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Abrir o Booking Engine ↗Acompanhe o hóspede desde a reserva até a estadia seguinte.
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