Каждый этап пути гостя — с единым контекстом.
До прибытия, пребывание, после проживания и лояльность — в рамках одной брони и единого профиля. Информация, полученная на одном этапе, используется на следующем.
Шесть элементов полного цикла.
Бронирования
Импорт, синхронизация или стандартизированная загрузка данных о пребывании.
До прибытия
Коммуникация с использованием ИИ, продажи с использованием ИИ, лендинг и предпочтения до приезда.
Пребывание
Обслуживание и запросы во время пребывания, а также «Моё пребывание» как пространство гостя.
Хаускинг
Задачи, особые запросы и статусы номеров в рамках пребывания.
После проживания
NPS, восстановление качества обслуживания и репутация.
Лояльность
Программа лояльности и долгосрочная память о госте.
Одна бронь формирует следующие отношения.
- Бронь связывается с существующим профилем, если имеется достаточно подтверждений.
- Коммуникации, запросы и предпочтения формируют сигналы для Customer 360.
- Пребывание и хаускинг работают с актуальной информацией о брони.
- После проживания и Customer 360 сохраняют полученную информацию для следующего пребывания.
Элементы, которые работают вместе.
Попробуйте сами — в настоящем отеле.
Тестовый отель с работающими Concierge и Booking Engine HotelGEX. Общайтесь, бронируйте и пробуйте без риска: ничего не списывается.
Спросите про номера, ресторан или спа: он отвечает данными отеля и открывает бронирование по вашей просьбе.
Открыть Concierge ↗Календарь с минимальной ценой, понятные тарифы, апгрейд номера и впечатления в одном процессе. Платежи имитируются.
Открыть Booking Engine ↗Сопровождайте гостя от бронирования до следующего пребывания.
Попробуйте HotelGEX Journey в своём отеле или запросите демо.