Нормализованные бронирования
Контекст прибытия, выезда, номера, гостей, языка, начислений и примечаний доступен, если эти данные передаёт источник.
Единая точка отсчёта.HOTELGEX JOURNEY · CUSTOMER JOURNEY 360°
Проживание не начинается с регистрации и не заканчивается при выезде.
HotelGEX Journey объединяет этапы Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay и Fidelización на основе Customer 360 и аналитики взаимодействия с гостями.
ЧТО РЕШАЕТ СИСТЕМА
01Нормализованные бронированияЕдиная точка отсчёта.
02Pre-arrival IAБольше релевантности, чем у массового шаблона.
03Персональная посадочная страницаГость взаимодействует без установки приложения.
ПОЛНЫЙ ЦИКЛ
Каждое новое бронирование может начинаться с большего объёма знаний.
Память о госте не должна исчезать при изменении бронирования. Customer 360 сохраняет долгосрочный контекст, а Journey использует его для персонализации следующего взаимодействия.
- Персональная посадочная страница для каждого бронирования.
- Редактируемые многоязычные коммуникации на основе ИИ.
- Связанные предпочтения, запросы и впечатления.
- NPS, восстановление качества обслуживания и лояльность на этапе Post-stay.
ДО, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ
Единая линия взаимодействия с гостем.
Pre-arrival готовит гостя и помогает продавать; Stay помогает обслуживать; Housekeeping получает операционный контекст; Post-stay измеряет результаты и помогает восстановить качество обслуживания; Fidelización сохраняет непрерывность отношений.
Pre-arrivalКоммуникации, продажи на основе ИИ, посадочная страница, предпочтения и впечатления.
StayРекомендации по обслуживанию, запросы и Concierge.
HousekeepingОсобые запросы и полезный контекст для горничных.
Post-stayNPS, удовлетворённость, восстановление качества обслуживания и репутация.
ФУНКЦИИ JOURNEY
Больше, чем отправка писем перед прибытием.
Journey превращает бронирование в операционные и коммерческие отношения до, во время и после проживания.
Pre-arrival IA
Генерация и редактирование коммуникаций, продажи на основе ИИ и второе касание в соответствии с настроенным сценарием.
Больше релевантности, чем у массового шаблона.Персональная посадочная страница
Индивидуальная страница проживания с услугами, впечатлениями, мероприятиями и запросами.
Гость взаимодействует без установки приложения.Брифинг по проживанию
Полезное резюме проживания, рекомендации по обслуживанию и связанные задачи.
Сотрудники стойки регистрации видят главное, не восстанавливая контекст вручную.Post-stay
Опросы, NPS, восстановление качества обслуживания и последующее сопровождение.
Замкнуть цикл и сохранить полученные знания.Fidelización
Customer Memory и распознавание постоянных гостей.
Следующее проживание не начинается с нуля.JOURNEY В ДЕЙСТВИИ
От бронирования к памяти об отношениях.
У каждого этапа свои цели, но профиль и память остаются общими.
01Pre-arrivalПодготовить, проинформировать, продать и собрать предпочтения.
02StayОбслуживать с учётом контекста и координировать запросы.
03Post-stayИзмерять удовлетворённость и устранять проблемы.
04FidelizaciónСохранять полезные сигналы для следующего бронирования.
STAY
Во время проживания контекст должен быть там, где работает команда.
Stay объединяет информацию о бронировании, запросах, впечатлениях, сигналах и рекомендациях по обслуживанию, помогая сотрудникам стойки регистрации и операционным подразделениям принимать более эффективные решения.
- Брифинг по проживанию.
- Запросы и предпочтения всегда на виду.
- Интеграция с Concierge и Guest Experience.
- Рекомендуемые задачи и действия.
POST-STAY
Отношения продолжаются после выезда.
Удовлетворённость, NPS, восстановление качества обслуживания и память о клиенте влияют на будущие решения в области отношений и лояльности.
- Опрос и NPS.
- Контроль восстановления качества обслуживания.
- Информация, которую можно повторно использовать в Customer 360.
- Подготовка к будущим пребываниям.
СВЯЗЬ 360°
Journey — это Core, объединяющий всё вокруг гостя.
Customer 360 и Customer Intelligence обогащают каждый этап; Concierge, Housekeeping и Guest Experience работают на основе этого контекста.
Customer 360Customer IntelligenceConcierge IAHousekeepingВпечатленияМероприятияПродажи с помощью IAAction Center
IA · COPILOT · АВТОМАТИЗАЦИЯ
Journey Copilot: координировать отношения, а не просто автоматизировать сообщения.
Этап путешествия, бронирование, предпочтения, история и сигналы помогают решить, что сообщать, когда это делать и какая возможность действительно уместна.
IA + 360°
Интеллектуальный апсейл
Приоритизирует апгрейды, впечатления и услуги в зависимости от контекста.
Больше конверсий без навязчивых продаж.Контекстный кросс-сейлинг
Объединяет размещение с F&B, wellness, мероприятиями и другими услугами.
Больше ценности за одно пребывание.Автоматизация Journey
Pre-arrival, Stay и Post-stay могут инициировать коммуникации, задачи и последующие действия.
Непрерывность.СОЗДАНО ОТЕЛЬЕРАМИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ
Посмотрите, как HotelGEX работает с контекстом вашего отеля.
HotelGEX не заменяет вашу PMS или Channel Manager. Он добавляет интеллектуальные функции, координацию и улучшает опыт работы в вашей экосистеме.