Knowledge Base
Отвечает на основе настроенной информации об отеле.
Соответствие реальным услугам и правилам.КОНСЬЕРЖ HOTELGEX
Консьерж IA, который знает отель и детали пребывания.
Поддержка 24/7 на основе Knowledge Base, контекста бронирования, доступных услуг и впечатлений, а также предпочтений гостя.
ЧТО ЭТО РЕШАЕТ
01Knowledge BaseСоответствие реальным услугам и правилам.
02Контекст бронированияБолее релевантные ответы.
03ПредпочтенияCustomer 360 содержательно обогащается.
НЕ ОБЫЧНЫЙ ЧАТ-БОТ
Чтобы отвечать качественно, нужно знать, где находится гость и что предлагает отель.
Concierge IA работает с Knowledge Base отеля и, если существует идентифицированное бронирование, может учитывать контекст пребывания, чтобы отвечать более полезно.
- Информация об услугах, расписании и правилах.
- Доступные впечатления и мероприятия.
- Фиксация предпочтений или запросов, когда это уместно.
- История диалога, связанная с правильным контекстом.
ДИАЛОГ, КОТОРЫЙ ПРИВОДИТ К ДЕЙСТВИЮ
Диалог может превращаться в реальные задачи.
Запрос не должен теряться в чате. HotelGEX может преобразовать важные элементы диалога в предпочтения, запросы, возможности или информацию, отображаемую в бронировании.
ОтветитьKnowledge Base и контекст пребывания.
ПонятьОпределить намерение, предпочтение или запрос.
ЗафиксироватьСохранить важную информацию в нужном месте.
ЭскалироватьСделать видимой для команды информацию, требующую вмешательства.
CONCIERGE IA
Цифровой сервис, который не разрывает связь с командой.
Гость получает мгновенную помощь, а отель сохраняет контекст и возможность вмешательства.
Контекст бронирования
Использует даты, информацию о пребывании и доступные данные, когда гость идентифицирован.
Более релевантные ответы.Предпочтения
Может интерпретировать и фиксировать предпочтения, выраженные во время диалога.
Customer 360 содержательно обогащается.Запросы
Преобразует запросы из диалога в элементы, требующие действий.
Чат не превращается в тупик.Возможности
Выявляет интерес к впечатлениям или услугам.
Более контекстные и менее навязчивые продажи.История
Сохраняет историю диалога, связанную с нужными отелем и гостем.
Преемственность между ИИ и командой отеля.ОТ СООБЩЕНИЯ К ДЕЙСТВИЮ
Вести диалог, интерпретировать, фиксировать и эскалировать.
Каждый диалог может обогащать контекст, не заставляя гостя повторно сообщать информацию.
01ВопросГость задаёт вопрос или о чём-то просит.
02КонтекстConcierge объединяет Knowledge Base и доступную информацию о пребывании.
03ИнтерпретацияИИ выявляет намерение и элементы, требующие действий.
04Дальнейшие действияHotelGEX фиксирует или передаёт команде информацию, требующую внимания.
СВЯЗЬ 360°
Concierge является частью клиентского пути.
Он может обогащать Customer 360, формировать сигналы для Guest Experience и передавать данные в Action Center, когда требуется вмешательство.
Knowledge BaseБронированиеCustomer 360ВпечатленияМероприятияПроживаниеЦентр действий
ИИ · COPILOT · АВТОМАТИЗАЦИЯ
Concierge Copilot: диалог, который также превращается в полезные данные.
Помимо ответов, он распознаёт запросы, предпочтения и возможности, чтобы чат не заканчивался в изолированном окне.
ИИ + 360°
Распознавание намерений
Различает информационный запрос, просьбу, предпочтение и возможность.
У каждого диалога может быть следующий шаг.Естественный cross-selling
Предлагает услуги, когда они соответствуют запросу и контексту.
Полезные, а не навязчивые продажи.Интеллектуальная маршрутизация
Обобщает информацию и передаёт обращения, требующие участия сотрудника.
Меньше потерь контекста.СОЗДАНО ОТЕЛЬЕРАМИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ
Посмотрите, как HotelGEX работает с контекстом вашего отеля.
HotelGEX не заменяет вашу PMS или Channel Manager. Он добавляет интеллектуальные функции, координацию и улучшенный опыт поверх вашей экосистемы.