Un concierge qui connaît la réservation et garde une trace de tout.
Concierge accompagne le client sur le site web et dans Mon séjour. Guest Companion est la couche intelligente qui l’accompagne à chaque étape : réservation, arrivée et séjour. Un même contexte, les mêmes règles.
Des réponses fiables, des actions suivies, un contrôle total.
Des réponses fiables
Il répond uniquement à partir des connaissances approuvées par l’hôtel. S’il ne sait pas, il le dit et transmet la demande à une personne.
Des actions, pas seulement des mots
Demandes de service avec suivi, réservation de table, extras et expériences, forfait personnalisé et devis pour un nouveau séjour.
Contrôle et traçabilité
Chaque action est enregistrée. Les opérations sensibles nécessitent une vérification et une personne peut intervenir à tout moment dans une conversation.
Il connaît sa réservation et agit avec son autorisation.
- Identification à deux niveaux : numéro de réservation et coordonnées pour consulter et effectuer des demandes ; code à 6 chiffres envoyé par e-mail pour les paiements, la modification des dates et l’annulation
- Il connaît la chambre, le tarif, les services réservés et l’état de ses demandes
- Paiements et solde en lecture seule : total, montant payé et montant restant dû
- Modification des dates chiffrée selon les disponibilités et les tarifs réels, puis envoyée comme demande
- Annulation avec la pénalité exacte applicable en cas d’annulation aujourd’hui et confirmation explicite ; la réservation reste valable jusqu’à ce que l’hôtel prenne une décision
- Langues configurables par hôtel
- Une demande n’est jamais présentée comme confirmée
La console du Concierge.
Boîte de réception des conversations
Filtres par conversations sans réponse, urgentes, non lues et par statut du séjour (arrivent aujourd’hui, présentes, partent aujourd’hui). La réservation associée apparaît à côté de la conversation.
Connaissances de l’hôtel
Sources approuvées, exploration du site web de l’hôtel, audit et lacunes dans les connaissances. C’est la seule base à partir de laquelle le Concierge répond.
Ce qu’il peut faire et selon quelles règles
Capacités actives, celles qui nécessitent une réservation identifiée et enregistrement des actions.
Son nom, son ton, sa marque
Nom de l’assistant, ton de voix, message de bienvenue et couleurs. Ainsi qu’un code d’une ligne pour l’installer sur votre site web.
La même intelligence, à chaque étape du voyage.
Dans le Booking Engine
Un panneau qui répond aux questions sur l’annulation, les chambres, les extras et la destination sans faire sortir le client du parcours de réservation.
Dans Ma réservation
« Complétons votre arrivée » : une question à la fois, et uniquement les informations manquantes.
Dans Mon séjour
« Nous vous recommandons… » : la meilleure expérience suivante pour ce client, au moment opportun.
Un exemple de conversation.
À quelle heure puis-je prendre mon petit-déjeuner demain ? Y a-t-il des options sans gluten ?
Le petit-déjeuner buffet est servi de 07:30 à 10:30 au Restaurant Méditerranéen, au rez-de-chaussée. Des options sans gluten, végétariennes et véganes sont disponibles ; si vous avez une allergie, prévenez-nous et nous préparerons cela pour vous.
Mon partenaire aimerait recevoir un massage cet après-midi.
Je vous propose le massage relaxant de 50 minutes (80 € par personne). Demande envoyée au spa : aujourd’hui à 18:00. Nous vous préviendrons dès que l’hôtel l’aura confirmée.
Exemple de conversation rédigé pour illustrer le fonctionnement, à partir d’un hôtel fictif. Dans votre hôtel, il répondra à partir de ses propres connaissances.
Ce qu’il ne fait pas
- Il n’improvise pas les tarifs, les disponibilités ni les politiques : si une information ne figure pas dans ses connaissances, il le dit.
- Il n’applique pas de modifications ni d’annulations de sa propre initiative : il les soumet sous forme de demande.
- Il ne prend pas de commandes de room service avec paiement et ne gère ni les paiements ni les remboursements depuis le chat.
- Il n’émet pas de factures fiscales : il les transmet à une personne.
Essayez-le vous-même, dans un vrai hôtel.
Un hôtel de test avec le Concierge et le Booking Engine HotelGEX en fonctionnement réel. Discutez, réservez et testez sans risque : rien n’est débité.
Posez vos questions sur les chambres, la table ou le spa : il répond avec les informations de l’hôtel et ouvre la réservation à votre demande.
Ouvrir le Concierge ↗Calendrier avec prix minimum, tarifs clairs, surclassement et expériences dans le même parcours. Paiements simulés.
Ouvrir le Booking Engine ↗Un concierge toujours disponible, avec le discernement de votre hôtel.
Importez les connaissances de votre hôtel, testez-le comme un client et publiez le Concierge sur votre site web.