Un accompagnant qui connaît le client avant, pendant et après son séjour.
Guest Companion est la couche intelligente transversale de HotelGEX. Ce n’est pas un chatbot à part : il est intégré au moteur de réservation, à Ma réservation, à Mon séjour et au Concierge, avec le même contexte pour chaque client.
Quatre moments, une seule mémoire.
Ce que le client dit à un moment donné est mémorisé pour le suivant.
Moteur de réservation
Panneau Guest Companion intégré au parcours de réservation.
Ma réservation
Compléter les informations d’arrivée et consulter la réservation avec une identification sécurisée.
Mon séjour
Recommandations, demandes et services pendant le séjour.
Concierge
Chat avec réservation identifiée et console de l’hôtel proposant une réponse suggérée par l’IA.
Base de connaissances
Politiques, services et horaires de l’hôtel comme source unique des réponses.
Customer 360
Le profil et les préférences du client alimentent chaque réponse.
Il propose, mais ne décide jamais seul.
- Il connaît la chambre, le tarif, les services souscrits et le statut des demandes liées à la réservation.
- Il ne confirme jamais ce qui ne l’est pas : une demande n’est pas une confirmation.
- Identification à deux niveaux : numéro de réservation et coordonnées pour consulter ; code envoyé par e-mail pour les paiements, la modification des dates et l’annulation.
- Il n’applique pas lui-même les modifications ni les annulations : il les soumet sous forme de demande, et l’hôtel prend la décision.
- Il répond dans les langues configurées par l’hôtel.
Des éléments qui fonctionnent ensemble.
Essayez-le vous-même, dans un vrai hôtel.
Un hôtel de test avec le Concierge et le Booking Engine HotelGEX en fonctionnement réel. Discutez, réservez et testez sans risque : rien n’est débité.
Posez vos questions sur les chambres, la table ou le spa : il répond avec les informations de l’hôtel et ouvre la réservation à votre demande.
Ouvrir le Concierge ↗Calendrier avec prix minimum, tarifs clairs, surclassement et expériences dans le même parcours. Paiements simulés.
Ouvrir le Booking Engine ↗Offrez à votre hôtel un accompagnant qui connaît chaque réservation.
Testez Guest Companion dans votre hôtel ou demandez une démo.