Консьерж, который знает данные бронирования и фиксирует всё.
Консьерж обслуживает гостя на сайте и в разделе «Моё пребывание». Guest Companion — это интеллектуальный уровень, который сопровождает гостя на каждом этапе: бронирование, заезд и пребывание. Единый контекст, единые правила.
Надёжные ответы, действия с отслеживанием, полный контроль.
Надёжные ответы
Отвечает только на основе одобренной отелем информации. Если он чего-то не знает, то сообщает об этом и передаёт запрос сотруднику.
Действия, а не только слова
Заявки на обслуживание с отслеживанием, бронирование столика, дополнительные услуги и впечатления, индивидуальный пакет и расчёт стоимости нового пребывания.
Контроль и отслеживаемость
Каждое действие регистрируется. Для важных операций требуется подтверждение, а сотрудник может подключиться к любому разговору.
Знает данные его бронирования и действует с его разрешения.
- Двухуровневая идентификация: номер бронирования и контактные данные для просмотра информации и отправки запросов; 6-значный код из email для оплаты, изменения дат и отмены
- Знает номер комнаты, тариф, заказанные услуги и статус заявок
- Платежи и баланс доступны только для просмотра: общая сумма, оплачено и к оплате
- Изменение дат с расчётом на основе реальной доступности и актуальной цены, отправленное в виде запроса
- Отмена с точным размером штрафа при отмене сегодня и явным подтверждением; бронирование остаётся действующим, пока отель не примет решение
- Языки, настраиваемые для каждого отеля
- Запрос никогда не отображается как подтверждённый
Консоль консьержа.
Папка с разговорами
Фильтры по обращениям без ответа, срочным и непрочитанным обращениям, а также по этапу пребывания (заезжают сегодня, уже проживают, выезжают сегодня). Связанное бронирование отображается рядом с разговором.
Знания об отеле
Одобренные источники, сканирование сайта отеля, аудит и пробелы в знаниях. Это единственная информация, на основе которой отвечает консьерж.
Что он может делать и по каким правилам
Активные возможности, какие из них требуют идентифицированного бронирования, и журнал действий.
Его имя, тон общения, ваш бренд
Имя ассистента, тон общения, приветственное сообщение и цвета. А также однострочный код для установки на вашем сайте.
Один и тот же интеллект на каждом этапе путешествия.
В Booking Engine
Панель, которая отвечает на вопросы об отмене, номерах, дополнительных услугах и направлении, не выводя гостя из процесса бронирования.
В разделе «Моё бронирование»
«Давайте подготовим ваш заезд»: один вопрос за раз и только о том, чего не хватает.
В разделе «Моё пребывание»
«Рекомендуем вам…»: следующий лучший вариант впечатления для этого гостя в подходящий момент.
Пример разговора.
Во сколько завтра можно позавтракать? Есть ли блюда без глютена?
Завтрак «шведский стол» сервируется с 07:30 до 10:30 в ресторане «Средиземноморский», на первом этаже. Есть блюда без глютена, вегетарианские и веганские блюда; если у вас есть аллергия, сообщите нам, и мы всё подготовим для вас.
Мой партнёр хотел бы сделать массаж сегодня днём.
Предлагаю расслабляющий массаж продолжительностью 50 минут (80 € с человека). Запрос отправлен в спа-центр: сегодня в 18:00. Мы сообщим вам, как только отель его подтвердит.
Пример разговора подготовлен для иллюстрации работы системы и посвящён вымышленному отелю. В вашем отеле консьерж будет отвечать на основе собственных знаний.
Чего он не делает
- Не импровизирует с тарифами, доступностью и правилами: если какая-либо информация отсутствует, он об этом сообщает.
- Не вносит изменения и не отменяет бронирования самостоятельно: он предлагает оформить это как запрос.
- Не принимает заказы из room service с оплатой и не управляет оплатами или возвратами через чат.
- Не выставляет официальные счета-фактуры: он передаёт этот вопрос сотруднику.
Компоненты, работающие вместе.
Попробуйте сами — в настоящем отеле.
Тестовый отель с работающими Concierge и Booking Engine HotelGEX. Общайтесь, бронируйте и пробуйте без риска: ничего не списывается.
Спросите про номера, ресторан или спа: он отвечает данными отеля и открывает бронирование по вашей просьбе.
Открыть Concierge ↗Календарь с минимальной ценой, понятные тарифы, апгрейд номера и впечатления в одном процессе. Платежи имитируются.
Открыть Booking Engine ↗Консьерж, доступный всегда и действующий с учётом стандартов вашего отеля.
Загрузите знания о вашем отеле, протестируйте их в качестве гостя и опубликуйте Concierge на своём сайте.