Персональная посадочная страница
Собственное пространство бронирования для информации и запросов.
Цифровой опыт без приложения.ВПЕЧАТЛЕНИЯ ГОСТЯ
Персонализация — это не просто обращаться к гостю по имени. Это значит помнить и действовать.
Journey, Customer 360, Concierge, впечатления, мероприятия и продажи с ИИ связывают знания о госте с конкретными моментами его пребывания.
ЧТО ЭТО РЕШАЕТ
01Персональная посадочная страницаЦифровой опыт без приложения.
02ВпечатленияБолее релевантные дополнительные продажи.
03МероприятияБольше связи с пребыванием.
УЗНАВАНИЕ
Каждое взаимодействие может сделать следующее лучше.
HotelGEX стремится к тому, чтобы гостю не приходилось повторять то, что он уже сообщил, а команда могла предугадывать то, что действительно разумно предугадать.
- Персональная посадочная страница пребывания.
- Зафиксированные предпочтения и запросы.
- Контекстные впечатления и мероприятия.
- Concierge IA, подключённый к Knowledge Base.
ВПЕЧАТЛЕНИЯ + ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Цифровое обещание должно доходить до команды, которая его реализует.
Запрос, оставленный на посадочной странице или в диалоге, создаёт впечатление только в том случае, если его можно увидеть и обработать в операционной деятельности.
ОткрыватьВпечатления, услуги и мероприятия.
ЗапрашиватьГость выражает потребность.
КоординироватьJourney и операционная деятельность получают контекст.
ПомнитьCustomer 360 сохраняет полезную информацию.
ВПЕЧАТЛЕНИЯ ГОСТЯ
Персонализация до, во время и после пребывания.
Впечатление формируется благодаря сочетанию коммуникации, узнавания, сервиса и памяти.
Впечатления
Каталог и запрос дополнительных услуг.
Более релевантные дополнительные продажи.Мероприятия
Предложения и бронирование мероприятий отеля.
Больше связи с пребыванием.Продажи с ИИ
Подбор и составление предложений с учётом контекста.
Меньше массовых коммуникаций.Concierge IA
Помощь 24/7 на основе знаний об отеле.
Оперативность с учётом контекста.Customer Memory
Сохраняет знания между пребываниями.
Узнавание в будущем.ЦИКЛ ВПЕЧАТЛЕНИЙ
Узнать, предложить, обслужить и запомнить.
Каждый этап может дать сигнал, который улучшит следующий.
01УзнатьCustomer 360 и бронирование дают контекст.
02ПредложитьJourney и продажи с ИИ предлагают релевантные варианты.
03ОбслужитьConcierge и операционная деятельность обрабатывают потребности.
04ЗапомнитьCustomer Memory сохраняет полезные предпочтения.
СВЯЗЬ 360°
Guest Experience использует весь интеллект Journey.
Персонализация становится эффективнее, когда Customer Intelligence, Concierge и операционная деятельность работают в едином контексте.
Customer 360Customer IntelligenceJourneyКонсьержВпечатленияМероприятияХаускипинг
ИИ · COPILOT · АВТОМАТИЗАЦИЯ
Copilot для впечатлений гостей: персонализация без необходимости заново выстраивать каждый этап проживания.
Customer Memory, Journey, Concierge, впечатления и запросы помогают узнавать гостей, предугадывать их потребности и эффективнее продавать услуги.
ИИ + 360°
Персонализация
Предпочтения и контекст позволяют адаптировать коммуникацию и обслуживание.
Больше внимания к гостю.Дополнительные и перекрёстные продажи
Объединяйте апгрейды, F&B, wellness, мероприятия и впечатления.
Больше ценности.Преемственность
Полученные знания могут улучшить следующее проживание.
Лояльность.СОЗДАНО ОТЕЛЬЕРАМИ ДЛЯ ОТЕЛЬЕРОВ
Посмотрите, как HotelGEX работает с контекстом вашего отеля.
HotelGEX не заменяет вашу PMS или Channel Manager. Он добавляет интеллектуальные решения, координацию и улучшает взаимодействие в рамках вашей экосистемы.