Источники информации
PMS и бронирование · Customer 360 · история · подтверждённые предпочтения · сегменты · диалоги · Booking Engine · доступность · каталог · услуги · впечатления · мероприятия.
HOTELGEX JOURNEY · CORE · GUEST REVENUE ENGINE
Кросс-сейлинг и апсейлинг, которые понимают пребывание гостя ещё до того, как сделать предложение.
HotelGEX объединяет данные о бронировании, Customer 360, сигналы, диалоги, каталог, впечатления, мероприятия, услуги и контекст пребывания, чтобы выявлять релевантные возможности. ИИ помогает понять и расставить приоритеты; фактическое предложение, его условия и решение гостя остаются проверяемыми.
HOTELGEXGuest Revenue
EngineИИ-ДИРЕКТИВЫ
PMSCustomer 360ChatbotJourney + EngageВпечатленияМероприятияДоступностьF&BEngineИИ-ДИРЕКТИВЫ
01БРОНИРОВАНИЕИсходный контекст
→02PRE-ARRIVALПредвосхитить потребности
→03STAYСлушать и активировать
→04POST-STAYУчиться
→∞NEXT STAYБольше контекста
DISCOVER → DECIDE → ACTIVATE → CONVERT → LEARN
Коммерческий движок вокруг каждого пребывания.
Это не список дополнительных услуг. HotelGEX собирает подтверждённые данные, проверяет, что действительно можно предложить, и расставляет возможности по приоритету с учётом гостя, момента и канала.
ИИ + сигналы
Интерпретирует контекст, намерение в диалоге, этап Journey и наблюдаемые сигналы. Неизвестное остаётся неизвестным.
Decisioning
Определяет, что следует рассмотреть, что не нужно стимулировать, в какой момент и через какой канал. Рекомендация — это не подтверждённая покупка.
Journey + Engage + Chatbot
Персонализированная посадочная страница, коммуникации Journey, кампании и автоматизация Engage, Concierge/Chatbot и команда используют общий контекст, но располагают разными возможностями.
Наблюдаемый результат
Интерес, запрос, подтверждение, отказ или отсутствие взаимодействия возвращаются в контекст только при наличии подтверждённых данных.
ОБЪЯСНИМЫЙ ИИ · НЕ «ЧЁРНЫЙ ЯЩИК»
Вопрос не только в том, «что мы можем продать».
Вопрос в том, «что имеет смысл предложить сейчас».
ПРЕБЫВАНИЕ · ВИЗУАЛЬНЫЙ ПРИМЕР
Пара · 3 ночи
- Бронирование подтверждено
- Выявлено предпочтение романтического отдыха
- В Chatbot задан вопрос о специальной программе
- Впечатление доступно во время пребывания
ПРИОРИТЕТНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ
Sunset & Cava
ВЫСОКАЯ РЕЛЕВАНТНОСТЬ- ✓ Продукт опубликован
- ✓ Подходит для выбранных дат
- ✓ Обнаружен связанный сигнал в диалоге
- ✓ Не зафиксировано, что услуга уже приобретена
ТАКЖЕ УМЕЕТ НЕ СТИМУЛИРОВАТЬ
Поздний выезд
НЕ ПРЕДЛАГАТЬ СЕЙЧАСПредложение может быть исключено из-за неподходящего момента, отсутствия проверенной доступности, ранее оформленной покупки, коммерческого правила или применимого ограничения.
ИИ не выдумывает доступность и не превращает возможность в подтверждённое право.ДВА ПУТИ · ОДИН И ТОТ ЖЕ КОНТЕКСТ
HotelGEX может выявить возможность. А также услышать намерение.
HotelGEX предлагает
Данные → ИИ → Принятие решений → Реальное предложение → Лендинг / Путь клиента
Выбирает релевантные возможности, не превращая лендинг в бессистемный каталог.
Гость спрашивает
«У вас есть что-нибудь особенное на сегодня?»
Намерение → Контекст → Реальный каталог → Варианты
Чат-бот/Concierge интерпретирует запрос и проверяет реальные возможности. Только явно выраженный запрос может перейти в соответствующий операционный процесс.
ФАБРИКА ИИ-ОПЫТА
ИИ также помогает отелю создавать то, что можно продавать.
Впечатления и мероприятия могут появиться из идеи и превратиться в структурированный продукт — при обязательной проверке человеком перед публикацией.
01ИДЕЯ / ВОЗМОЖНОСТЬСезон · профиль спроса · предложение команды
→02СОЗДАНИЕ С ПОМОЩЬЮ ИИНазвание · описание · языки · изображение · аудитория · условия
→03ПРОВЕРКА ЧЕЛОВЕКОМРедактирование · добавление цены/условий · утверждение
→04КАТАЛОГРеальное мероприятие или впечатление, доступное для публикации
→05АКТИВАЦИЯПринятие решений · Путь клиента · Engage · Чат-бот
СОВОКУПНАЯ ЦЕННОСТЬ ГОСТЯ
Upselling улучшает то, что гость уже покупает. Cross-selling расширяет ценность проживания.
Улучшение основной покупки
Повышение категории номера · продление проживания · ранний заезд · поздний выезд · другие доступные и проверенные улучшения.
+
Добавление ценности вокруг проживания
Спа · ресторан · впечатления · мероприятия · парковка · велосипеды · удобства · услуги и другие продукты отеля.
=
СОВОКУПНАЯ ЦЕННОСТЬ ГОСТЯ
Наблюдаемая выручка от номеров + подтверждённые дополнительные доходы при сохранении раздельного учёта экономических фактов, возможностей и оценок.
ПРОЖИВАНИЕ, КОТОРОЕ УЧИТСЯ
Каждое взаимодействие может улучшить следующее решение.
−7 ДНЕЙБронированиеCustomer 360 объединяет известный контекст
−3 ДНЯЛендингДоступны релевантные возможности
−1 ДЕНЬЧат-ботЗафиксировано новое намерение
ПРОЖИВАНИЕЗапросГость принимает решение; операционная команда подтверждает, когда это необходимо
ПОСЛЕ ПРОЖИВАНИЯРезультатДанные возвращаются в Customer Memory / Intelligence
СЛЕДУЮЩЕЕ ПРОЖИВАНИЕБольше контекстаОтношения не начинаются с нуля
ИИ ПОД КОНТРОЛЕМ
Коммерческая аналитика без выдумывания операционных возможностей.
Факты ≠ выводы
HotelGEX отделяет наблюдаемое от интерпретированного. Предпочтение или неизвестные данные не заполняются искусственно.
Рекомендация ≠ бронирование
Decisioning может рекомендовать. Бронирование или запрос требуют соответствующего действия со стороны гостя или команды.
Реальное предложение
Доступность, цена, ограничения и каталог поступают из настроенных авторитетных источников; ИИ не выдумывает их.
HOTELGEX CORE
Попробуйте HotelGEX в течение 30 дней →Customer Journey, преобразованный в механизм построения отношений и получения дополнительного дохода.
До заезда · Во время проживания · После проживания · Customer 360 · Аналитика клиентов · Operaciones & Housekeeping · Перекрёстные продажи и апсейл с помощью ИИ.