Knowledge Base
Responde com informações configuradas pelo hotel.
Coerência com os serviços e as políticas reais.HOTELGEX CONCIERGE
Um Concierge IA que conhece o hotel e a estadia.
Atendimento 24/7 apoiado em Knowledge Base, contexto da reserva, serviços, experiências e preferências disponíveis.
O QUE RESOLVE
01Knowledge BaseCoerência com os serviços e as políticas reais.
02Contexto da reservaRespostas mais relevantes.
03PreferênciasO Customer 360 é enriquecido de forma útil.
NÃO É UM CHATBOT GENÉRICO
Responder bem exige saber onde o hóspede está e o que o hotel oferece.
Concierge IA trabalha com a Knowledge Base do hotel e, quando existe uma reserva identificada, pode incorporar o contexto dessa estadia para responder de forma mais útil.
- Informações sobre serviços, horários e políticas.
- Experiências e eventos disponíveis.
- Registro de preferências ou solicitações quando aplicável.
- Histórico da conversa associado ao contexto correto.
CONVERSA ACIONÁVEL
A conversa pode gerar trabalho real.
Uma solicitação não deveria ficar enterrada em um chat. O HotelGEX pode transformar partes relevantes da conversa em preferências, solicitações, oportunidades ou informações visíveis na reserva.
ResponderKnowledge Base e contexto da estadia.
EntenderDetectar intenção, preferência ou solicitação.
RegistrarSalvar o que for relevante no local correspondente.
EscalarDar visibilidade à equipe sobre aquilo que requer intervenção.
CONCIERGE IA
Serviço digital sem desconectar a equipe.
O hóspede obtém agilidade e o hotel preserva o contexto e a capacidade de intervenção.
Contexto da reserva
Utiliza datas, estadia e dados disponíveis quando o hóspede está identificado.
Respostas mais relevantes.Preferências
Pode interpretar e registrar preferências expressas durante a conversa.
O Customer 360 é enriquecido de forma útil.Solicitações
Transforma pedidos feitos na conversa em elementos acionáveis.
O chat não se transforma em um beco sem saída.Oportunidades
Identifica interesse por experiências ou serviços.
Venda mais contextual e menos intrusiva.Histórico
Mantém o registro da conversa associado ao hotel e ao hóspede corretos.
Continuidade entre a IA e a equipe humana.DA MENSAGEM À AÇÃO
Conversar, interpretar, registrar e escalar.
Cada conversa pode enriquecer o contexto sem obrigar o hóspede a repetir informações.
01PerguntaO hóspede consulta ou solicita algo.
02ContextoO Concierge combina a Knowledge Base e a estadia disponível.
03InterpretaçãoA IA detecta a intenção e os elementos acionáveis.
04AcompanhamentoO HotelGEX registra ou encaminha à equipe aquilo que precisa de atenção.
CONEXÃO 360°
O Concierge faz parte do Journey.
Pode enriquecer o Customer 360, gerar sinais para o Guest Experience e alimentar o Action Center quando é necessária uma intervenção.
Knowledge BaseReservaCustomer 360ExperiênciasEventosEstadiaCentro de Ações
IA · COPILOT · AUTOMAÇÃO
Concierge Copilot: uma conversa que também gera inteligência.
Além de responder, reconhece solicitações, preferências e oportunidades para que o chat não termine em uma bolha isolada.
IA + 360°
Deteção de intenção
Distingue informação, pedido, preferência e oportunidade.
Cada conversa pode ter um próximo passo.Cross-selling natural
Sugere serviços quando fazem sentido para a consulta e o contexto.
Venda útil, não intrusiva.Escalonamento inteligente
Resume e encaminha o que requer intervenção humana.
Menos perda de contexto.FEITO POR HOTELEIROS PARA HOTELEIROS
Veja o HotelGEX a trabalhar com o contexto do seu hotel.
O HotelGEX não substitui o seu PMS nem o seu Channel Manager. Adiciona inteligência, coordenação e experiência ao seu ecossistema.