Knowledge Base
Antwortet mit den im Hotel konfigurierten Informationen.
Übereinstimmung mit den tatsächlichen Services und Richtlinien.HOTELGEX CONCIERGE
Ein Concierge IA, der das Hotel und den Aufenthalt kennt.
24/7-Unterstützung auf Basis der Knowledge Base, des Buchungskontexts sowie der verfügbaren Services, Erlebnisse und Präferenzen.
WAS ES LÖST
01Knowledge BaseÜbereinstimmung mit den tatsächlichen Services und Richtlinien.
02BuchungskontextRelevantere Antworten.
03PräferenzenCustomer 360 wird sinnvoll angereichert.
KEIN GENERISCHER CHATBOT
Gute Antworten setzen voraus, dass man weiß, wo sich der Gast befindet und was das Hotel anbietet.
Concierge IA arbeitet mit der Knowledge Base des Hotels und kann, sofern eine identifizierte Buchung vorliegt, den Kontext dieses Aufenthalts einbeziehen, um hilfreicher zu antworten.
- Informationen zu Services, Öffnungszeiten und Richtlinien.
- Verfügbare Erlebnisse und Veranstaltungen.
- Erfassung von Präferenzen oder Anliegen, wenn dies angebracht ist.
- Gesprächsverlauf im richtigen Kontext.
AKTIONSFÄHIGE KONVERSATION
Aus dem Gespräch kann konkrete Arbeit entstehen.
Eine Anfrage sollte nicht in einem Chat untergehen. HotelGEX kann relevante Teile des Gesprächs in Präferenzen, Anfragen, Chancen oder in der Buchung sichtbare Informationen umwandeln.
AntwortenKnowledge Base und Aufenthaltskontext.
VerstehenAbsicht, Präferenz oder Anliegen erkennen.
ErfassenRelevante Informationen an der passenden Stelle speichern.
WeiterleitenDem Team sichtbar machen, was sein Eingreifen erfordert.
Concierge IA
Digitaler Service, ohne das Team abzukoppeln.
Der Gast erhält sofortige Unterstützung, während das Hotel den Kontext und die Möglichkeit zum Eingreifen behält.
Buchungskontext
Nutzt verfügbare Daten wie Aufenthaltszeitraum und Aufenthaltsinformationen, wenn der Gast identifiziert ist.
Relevantere Antworten.Präferenzen
Kann während des Gesprächs geäußerte Präferenzen interpretieren und erfassen.
Customer 360 wird sinnvoll angereichert.Anfragen
Wandelt im Gespräch geäußerte Anliegen in umsetzbare Elemente um.
Der Chat wird nicht zur Sackgasse.Chancen
Erkennt Interesse an Erlebnissen oder Services.
Kontextbezogenerer und weniger aufdringlicher Verkauf.Verlauf
Bewahrt den Gesprächsverlauf, der dem richtigen Hotel und Gast zugeordnet ist.
Kontinuität zwischen KI und menschlichem Team.VON DER NACHRICHT ZUR AKTION
Gespräch führen, interpretieren, erfassen und weiterleiten.
Jedes Gespräch kann den Kontext bereichern, ohne dass der Gast Informationen wiederholen muss.
01FrageDer Gast erkundigt sich oder bittet um etwas.
02KontextConcierge kombiniert Knowledge Base und verfügbare Aufenthaltsdaten.
03InterpretationDie KI erkennt die Absicht und umsetzbare Elemente.
04NachverfolgungHotelGEX erfasst oder leitet an das Team weiter, was dessen Unterstützung erfordert.
360°-VERBINDUNG
Concierge ist Teil des Journey.
Es kann Customer 360 anreichern, Signale für die Guest Experience erzeugen und bei Bedarf das Action Center speisen, wenn ein Eingreifen erforderlich ist.
Knowledge BaseBuchungCustomer 360ErlebnisseVeranstaltungenStayAction Center
KI · COPILOT · AUTOMATISIERUNG
Concierge Copilot: ein Gespräch, das zugleich Erkenntnisse liefert.
Neben der Beantwortung von Fragen erkennt es Anfragen, Präferenzen und Chancen, damit der Chat nicht in einer isolierten Blase endet.
KI + 360°
Absichtserkennung
Unterscheidet zwischen Information, Anfrage, Präferenz und Chance.
Jedes Gespräch kann einen nächsten Schritt haben.Natürliches Cross-Selling
Schlägt Dienstleistungen vor, wenn sie zur Anfrage und zum Kontext passen.
Nützlicher Verkauf, nicht aufdringlich.Intelligente Weiterleitung
Fasst zusammen und leitet weiter, was menschliches Eingreifen erfordert.
Weniger Kontextverlust.VON HOTELIERS FÜR HOTELIERS ENTWICKELT
Sehen Sie, wie HotelGEX mit dem Kontext Ihres Hotels arbeitet.
HotelGEX ersetzt weder Ihr PMS noch Ihren Channel Manager. Es ergänzt Ihr Ökosystem um Intelligenz, Koordination und ein besseres Gästeerlebnis.