Persönliche Landingpage
Eigener Bereich der Buchung für Informationen und Anfragen.
Ein digitales Erlebnis ohne App.GÄSTEERLEBNIS
Personalisierung bedeutet nicht, den Gast mit seinem Namen anzusprechen. Es bedeutet, sich zu erinnern und zu handeln.
Journey, Customer 360, Concierge, Erlebnisse, Veranstaltungen und KI-Vertrieb verbinden das Wissen über den Gast mit konkreten Momenten während des Aufenthalts.
WAS ES LÖST
01Persönliche LandingpageEin digitales Erlebnis ohne App.
02ErlebnisseRelevanteres Upselling.
03VeranstaltungenMehr Verbindung zum Aufenthalt.
WIEDERERKENNUNG
Jede Interaktion kann die nächste verbessern.
HotelGEX sorgt dafür, dass der Gast nicht wiederholen muss, was er bereits mitgeteilt hat, und dass das Team das vorhersehen kann, was sinnvoll vorhersehbar ist.
- Persönliche Landingpage für den Aufenthalt.
- Erfasste Präferenzen und Anfragen.
- Kontextbezogene Erlebnisse und Veranstaltungen.
- Concierge IA mit Verbindung zur Knowledge Base.
ERLEBNIS + OPERATIONS
Das digitale Versprechen muss das Team erreichen, das es umsetzt.
Eine Anfrage, die über eine Landingpage oder ein Gespräch gestellt wird, schafft nur dann ein echtes Erlebnis, wenn sie im operativen Ablauf sichtbar ist und bearbeitet werden kann.
EntdeckenErlebnisse, Services und Veranstaltungen.
AnfragenDer Gast äußert ein Bedürfnis.
KoordinierenJourney und Operations erhalten den Kontext.
ErinnernCustomer 360 bewahrt die relevanten Informationen.
GÄSTEERLEBNIS
Personalisierung vor, während und nach dem Aufenthalt.
Das Erlebnis entsteht durch die Kombination aus Kommunikation, Wiedererkennung, Service und Erinnerung.
Erlebnisse
Katalog und Anfrage zusätzlicher Services.
Relevanteres Upselling.Veranstaltungen
Vorschläge und Buchungen von Hotelaktivitäten.
Mehr Verbindung zum Aufenthalt.KI-Vertrieb
Auswahl und Formulierung von Vorschlägen, die an den Kontext angepasst sind.
Weniger Massenkommunikation.Concierge IA
24/7-Unterstützung mit Hotelwissen.
Unmittelbarkeit mit Kontext.Customer Memory
Bewahrt Erkenntnisse über mehrere Aufenthalte hinweg.
Wiedererkennung in der Zukunft.ERLEBNISZYKLUS
Kennen, vorschlagen, betreuen und erinnern.
Jede Phase kann ein Signal liefern, das die nächste verbessert.
01KennenCustomer 360 und die Buchung liefern Kontext.
02VorschlagenJourney und KI-Vertrieb bieten relevante Optionen.
03BetreuenConcierge IA und Operations bearbeiten die Bedürfnisse.
04ErinnernCustomer Memory bewahrt nützliche Präferenzen.
360°-VERBINDUNG
Guest Experience nutzt die gesamte Intelligenz von Journey.
Personalisierung verbessert sich, wenn Customer Intelligence, Concierge IA und Operations auf demselben Kontext arbeiten.
Customer 360Customer IntelligenceJourneyConciergeErlebnisseVeranstaltungenHousekeeping
KI · COPILOT · AUTOMATISIERUNG
Guest Experience Copilot: Personalisieren, ohne jeden Aufenthalt neu aufbauen zu müssen.
Customer Memory, Journey, Concierge, Erlebnisse und Anfragen ermöglichen es, Gäste wiederzuerkennen, Bedürfnisse vorauszusehen und besser zu verkaufen.
KI + 360°
Personalisierung
Präferenzen und Kontext passen Kommunikation und Betreuung individuell an.
Mehr persönliche Wiedererkennung.Upselling & Cross-Selling
Verknüpft Upgrades, F&B, Wellness, Veranstaltungen und Erlebnisse.
Mehr Wert.Kontinuität
Das Gelernte kann den nächsten Aufenthalt verbessern.
Kundenbindung.VON HOTELIERS FÜR HOTELIERS ENTWICKELT
Sehen Sie HotelGEX mit dem Kontext Ihres Hotels im Einsatz.
HotelGEX ersetzt weder Ihr PMS noch Ihren Channel Manager. Es ergänzt Ihr Ökosystem um Intelligenz, Koordination und ein besseres Gästeerlebnis.