Daten und Signale
Reservierungen, Customer 360, Segmente, Revenue, Veranstaltungen, Erlebnisse, F&B und B2B-Chancen.
HOTELGEX ENGAGE · KI-CRM & GÄSTEENGAGEMENT
Von Kundendaten zu der Erkenntnis, was wem und wann kommuniziert werden sollte.
HotelGEX Engage verwandelt Customer 360, Journey, Revenue, Events, F&B, Groups & Events und Decisioning in nachvollziehbare Kommunikationschancen. Die KI hilft dabei, Chancen zu erkennen, zu priorisieren und Texte zu verfassen; das Hotel behält die Kontrolle über Einwilligung, Frequenz, Freigabe und Versand.
Eigener SMTP-Server des HotelsRichtlinien vor dem VersandMenschliche Freigabe
Customer 360JourneyRevenueEventsF&BGroups
OPPORTUNITY FEEDEngageKI-COPILOT
Kampagnenentwurf
VORGESCHLAGENER BETREFFEin neuer Grund, zu {{hotel_name}} zurückzukehren
Die KI erstellt die Nachricht ausschließlich auf Grundlage verfügbarer Fakten und Inhalte. Sie prüfen sie vor der Freigabe.
Zielgruppe ✓Richtlinie ✓Prüfen →
DATEN → CHANCE → KAMPAGNE → ERGEBNIS
Engage beginnt nicht damit, eine E-Mail zu schreiben.
Es beginnt damit zu verstehen, warum sich eine Kommunikation lohnt.
Die Engine führt Fakten und Chancen aus verschiedenen Modulen zusammen, erstellt eine potenzielle Zielgruppe und prüft sie anhand der Kommunikationsregeln, bevor sie die Nachricht vorbereitet.
Opportunity Feed
HotelGEX wandelt passende Fakten in nachvollziehbare Chancen um, ohne sie als Versandgenehmigung zu behandeln.
Engage Copilot
Die KI hilft dabei, Chancen zu ordnen, und schlägt auf Grundlage des tatsächlichen Kontexts den Ansatz, die Zielgruppe und die Nachricht vor.
Richtlinie + Belastung
Einwilligung, Zweck, Kanal und kommerzielle Kontaktfrequenz werden vor jedem Versand geprüft.
Kampagne / Automation
Das Team erteilt die Freigabe. Die E-Mail wird ausschließlich über den vom Hotel selbst konfigurierten SMTP-Server versendet.
Beobachtetes Ergebnis
Versendete Nachrichten, Interaktionen und verifizierte Konversionen können wieder in Customer 360 und in das Lernsystem einfließen.
OPPORTUNITY FEED · MODULÜBERGREIFEND
Die übrigen HotelGEX-Module können Engage mitteilen:
„Hier gibt es etwas, das Ihre Aufmerksamkeit verdient.“
Engage kopiert die Module nicht. Es nutzt verifizierte Chancen und bewahrt deren Herkunft.
JOURNEY27 AnkünfteNächste 7 Tage
REVENUEZu aktivierende NachfrageZeiträume mit Chancen
CUSTOMER 36084 RückgewinnungschancenKein nächster Aufenthalt
HOTELGEXOpportunity
FeedFAKTEN, KEINE GENEHMIGUNGEN
FeedFAKTEN, KEINE GENEHMIGUNGEN
EVENTS / EXPERIENCESAktiver VeranstaltungskalenderVerifizierte Inhalte
F&BHervorgehobene ProdukteEchter Katalog
GROUPS & EVENTSOffene LeadsB2B-Nachverfolgung
Die Zahlen dienen als visuelle Beispiele. Im echten HotelGEX stammt jeder Zähler ausschließlich aus beobachteten Hoteldaten.
ENGAGE COPILOT
Die KI reduziert den Aufwand für die Vorbereitung einer Kampagne, ohne Ihnen die Kontrolle zu entziehen.
Das Team kann von einer Opportunity oder einem Ziel ausgehen. Engage Copilot hilft dabei, daraus eine konsistente und editierbare Kampagne zu erstellen.
ZIEL
«Ich möchte für Oktober Buchungen von ehemaligen Gästen generieren, die keinen bevorstehenden Aufenthalt haben.»
Engage analysiert den verfügbaren Kontext …
→
KI-VORSCHLAG
Zielgruppe
Beobachtetes Win-back + kommerzielle Richtlinie.
Nachricht
Betreff, Preheader, Text und CTA sind editierbar.
Zeitpunkt
Kontextbezogene Empfehlung; das Hotel entscheidet.
Leitplanken
Pressure Control + Einwilligung + eigener SMTP-Server.
AUTOMATION & JOURNEY BUILDER
Automatisieren Sie wiederkehrende Zeitpunkte. Keine blinden Entscheidungen.
Die Automatisierungen werden aktiviert, sobald sie vom Hotel geprüft wurden, und überprüfen bei jeder Ausführung erneut die Richtlinie und die Teilnahmeberechtigung.
TRIGGER7 Tage vor der Anreise
→
ZIELGRUPPEBeobachtete Buchungen
→
RICHTLINIEZulässiger Zweck
→
PRESSURERichtige Frequenz
→
E-MAILSMTP-Server des Hotels
Vor der Anreise · 7 TageVor der Anreise · 2 TageNach dem Aufenthalt · +1 TagWin-backAufnahme in ein Segment
COMMUNICATION POLICY
Die KI kann Texte verfassen.
Sie kann jedoch keine Versandberechtigung erteilen.
Engage trennt zwischen Personen, für die eine Kommunikation relevant sein könnte, und Personen, die tatsächlich eine Kommunikation erhalten dürfen.
Art der Kommunikation
Service-, transaktionale, kommerzielle oder B2B-Kommunikation verfolgen unterschiedliche Zwecke.
Einwilligung
Eine unbekannte Einwilligung entspricht niemals einer Einwilligung zu kommerzieller Kommunikation.
Pressure Control
Verhindert, dass derselbe Gast mit zu vielen proaktiven Kommunikationen überlastet wird.
SMTP des Kunden
Engage versendet ausschließlich über den von jedem Hotel konfigurierten SMTP-Server.
EINE ENGINE · VIELE ZEITPUNKTE
Von der Begrüßung bis zur Reaktivierung einer Geschäftsbeziehung.
PRE-ARRIVAL
Vor der Anreise
Nützliche Informationen, Vorbereitung des Aufenthalts, Services und kontextbezogene Möglichkeiten.
POST-STAY
Nach der Abreise
Dank, Kontinuität, Bewertung und Beziehung nach dem Aufenthalt.
WIN-BACK
Erneut aktivieren
Gäste ohne bevorstehenden Aufenthalt, stets vorbehaltlich der kommerziellen Richtlinie.
NEWSLETTER
Relevante Inhalte
Veranstaltungen, Erlebnisse, Neuigkeiten und echte Angebote des Hotels.
REVENUE
Nachfrage aktivieren
Revenue kann eine Opportunity veröffentlichen; Engage bereitet die Kommunikation vor. Revenue versendet niemals eigenständig.
B2B
Groups & Events
Kommerzielle Nachverfolgung von Leads und Opportunities mit einer gemeinsamen Kommunikationsinfrastruktur.
AUDIENCE BUILDER · KANDIDAT ≠ BERECHTIGT
KI kann dabei helfen, herauszufinden, für wen etwas interessant sein könnte.
Die Policy entscheidet, wer es erhalten darf.
Engage hält die Kandidatenzielgruppe, die Berechtigung und den Versand getrennt. So wird eine nützliche Segmentierung nicht zu einer Kontaktgenehmigung.
Beispielsweise Gäste ohne bevorstehenden Aufenthalt, mit zukünftiger Anreise oder offene B2B-Kontakte.
84 KandidatenEngage Copilot hilft dabei, die Relevanz zu interpretieren und den passenden Ansatz vorzuschlagen.
Angereicherter KontextUnbekannte Informationen werden nicht in eine kommerzielle Einwilligung umgewandelt.
52 BerechtigteVerhindert eine übermäßige Kommunikation, wenn mehrere Kampagnen oder Chancen bestehen.
47 bereitVersand über den SMTP-Server des Hotels mit Rückverfolgbarkeit pro Empfänger.
47 EmpfängerDie Zahlen dienen lediglich der Veranschaulichung. Im Produktivbetrieb verwendet HotelGEX ausschließlich die im aktiven Tenant beobachteten Anzahlen und Statuswerte.
KANALARCHITEKTUR
Eine einheitliche Intelligenz für mehrere Beziehungspunkte.
E-Mail ist der erste operative Kanal von Engage. Die Architektur ist darauf vorbereitet, weitere Kanäle einzubinden und dabei dieselbe Engine für Zielgruppen, Policy und Lernen beizubehalten.
HOTELGEX ENGAGEZielgruppe + Policy + KIGEMEINSAMER KONTEXT
E-MAILJetzt operativSMTP-Server des Hotels
WHATSAPPArchitektur vorbereitetZukünftige Kapazität / Anbieter
SMSArchitektur vorbereitetZukünftige Kapazität / Anbieter
PUSHArchitektur vorbereitetZukünftige Kapazität
JOURNEYVerbundener KontextLandingpage / Aufenthaltskommunikation
CONCIERGEVerbundener KontextDialog statt Massenversand
MESSUNG & ATTRIBUTION
Mehr zu messen bedeutet nicht, mehr zu attribuieren.
Engage kann den Verlauf einer Kommunikation erfassen und mit beobachteten Ergebnissen verknüpfen, wobei Interaktion, Konversion und Attribution getrennt bleiben.
Technischer Status pro Empfänger, sofern der Anbieter dies unterstützt.
Beobachtete Interaktionssignale; sie sind nicht mit einem Kauf gleichzusetzen.
Geschäftliches Ergebnis nur dann, wenn ein verknüpfbarer Nachweis vorliegt.
Wird nur angezeigt, wenn die Attributionsregel und die Nachweise ausreichend sind.
KampagneHotelGEX Engage
→InteraktionBeobachtet
→KonversionVerifiziert
≠Automatische KausalitätNicht unterstellt
KEIN WEITERES E-MAIL-MARKETING
Engage beginnt nicht mit einer Liste.
Es beginnt mit dem Kontext des Hotels.
Der Unterschied besteht darin, dass Empfänger, Zeitpunkt und Inhalt aus derselben Intelligenz hervorgehen können, die den Aufenthalt, den Kunden und den Betrieb bereits kennt.
Liste → Vorlage → Versand
- Separat erstellte Segmente.
- Vom Journey entkoppelter Inhalt.
- Events und Produkte werden manuell kopiert.
- Revenue und Kampagnen arbeiten in unterschiedlichen Tools.
- Der kommerzielle Druck wird meist erst im Nachhinein überprüft.
VS
Kontext → Chance → Policy → Kommunikation
- Gemeinsames Customer 360 und gemeinsame Segmente.
- Journey und Aufenthaltszeitpunkt werden berücksichtigt.
- Inhalte aus einem verifizierten Katalog.
- Revenue kann Nachfragechancen veröffentlichen.
- Policy und Pressure Control vor dem Versand.
KAMPAGNEN-LEBENSZYKLUS
Die KI bereitet vor. Das Team validiert. HotelGEX bewahrt den vollständigen Zusammenhang.
Eine Kampagne ist nicht nur die fertige E-Mail. Engage verwaltet Ziel, Zielgruppe, Vorlage, Policy, Genehmigung, Empfänger und Ergebnis innerhalb desselben Zyklus.
01ZIELWas wir erreichen möchtenZ. B. Kunden reaktivieren, die Anreise vorbereiten, das Veranstaltungsprogramm kommunizieren.
→02ZIELGRUPPEBeobachtete KandidatenSegment, Reservierungen, Customer 360 oder B2B-Quelle.
→03KIVorgeschlagene NachrichtBetreff, Preheader, Text, CTA und Begründung können bearbeitet werden.
→04POLICYWer sie erhalten darfEinwilligung, Zweck, Kanal und kommerzieller Druck.
→05GENEHMIGUNGDer Mensch behält die KontrolleDie Kampagne bleibt vorbereitet, bis eine Person sie genehmigt.
→06VERSANDSMTP des HotelsKein stillschweigender Fallback auf den globalen HotelGEX-Server.
→07ERGEBNISBeobachtetes ErgebnisInteraktion und Konversion werden nur berücksichtigt, wenn entsprechende Nachweise vorliegen.
KOMMUNIKATIONSVERLAUF
Customer 360 kann sich auch daran erinnern, wie das Hotel mit jedem Kunden interagiert.
Engage wurde dafür entwickelt, Kommunikation nicht als separaten Bereich zu behandeln. Beobachtete Ereignisse können Teil der Beziehungshistorie des Kunden werden und künftig als Kontext dienen.
12. SEP.VOR DER ANREISEE-Mail versendet
13. SEP.INTERAKTIONCTA geöffnet
15. SEP.AUFENTHALTAnfrage beobachtet
18. SEP.NACH DEM AUFENTHALTDanksagung
+180 TAGEWIN-BACKZukünftige Chance
Lernen bedeutet nicht, Kausalität zu unterstellen.HotelGEX kann beobachten, was nach einer Kommunikation geschieht, schreibt eine Reservierung oder einen Umsatz jedoch keiner Kampagne automatisch zu, wenn keine ausreichenden Nachweise vorliegen.
ZENTRALE FRAGEN
Was es tatsächlich bedeutet, Engage zu HotelGEX hinzuzufügen.
„Ersetzt es Customer 360?“
Nein. Customer 360 ist das Gedächtnis und der Kontext des Kunden. Engage nutzt diesen Kontext, um gesteuerte Kommunikationen vorzubereiten und durchzuführen.
„Versendet es Kampagnen automatisch?“
Nicht standardmäßig. Die KI kann Vorschläge erstellen und Vorbereitungen treffen. Die Aktivierung von Kampagnen und Automatisierungen erfordert eine menschliche Prüfung und Genehmigung.
Kann Revenue verwendet werden?
Ja. Revenue kann eine Nachfragechance veröffentlichen. Engage wandelt diese in eine potenzielle Kampagne um, ohne Zielgruppe, Einwilligung oder Preis vorauszusetzen.
Können Events und F&B verwendet werden?
Ja, sofern sie als überprüfbarer Katalog vorhanden sind. Engage kann sie in Inhalte integrieren, ohne Produkte oder Verfügbarkeiten zu erfinden.
Welchen SMTP-Server verwendet es?
Den vom jeweiligen Hotel selbst konfigurierten SMTP-Server. Engage verwendet für Kampagnen nicht stillschweigend einen globalen HotelGEX-Server.
Funktioniert es ohne weitere Add-ons?
Ja. Engage basiert auf dem Core und gewinnt zusätzlichen Kontext, wenn Revenue, F&B, Groups & Events oder andere Module aktiviert sind.
EINE ÜBERGREIFENDE EBENE
Engage verbindet das Wissen von HotelGEX mit der Beziehung, die das Hotel aufbauen möchte.
Customer 360Customer IntelligenceJourneyRevenueHotelGEX EngageF&BGroups & EventsGuest Revenue Engine
HOTELGEX ENGAGE
Weniger Zeit für die Vorbereitung von Kampagnen. Mehr Kontext für eine bessere Kommunikation.
Ein übergreifendes Add-on, das Daten, Chancen und Momente entlang des Journey in personalisierte, messbare und kontrollierte Kommunikation verwandelt.