Ein Concierge, der die Reservierung kennt und alles dokumentiert.
Der Concierge betreut den Gast auf der Website und in Mein Aufenthalt. Guest Companion ist die intelligente Ebene, die jeden Schritt begleitet: Reservierung, Anreise und Aufenthalt. Derselbe Kontext, dieselben Regeln.
Zuverlässige Antworten, nachverfolgbare Aktionen, vollständige Kontrolle.
Zuverlässige Antworten
Antwortet ausschließlich mit dem freigegebenen Wissen des Hotels. Wenn etwas nicht bekannt ist, wird dies mitgeteilt und an eine Person weitergeleitet.
Aktionen statt nur Worte
Serviceanfragen mit Nachverfolgung, Tischreservierungen, Extras und Erlebnisse, individuelle Pakete und ein Angebot für einen neuen Aufenthalt.
Kontrolle und Nachvollziehbarkeit
Jede Aktion wird dokumentiert. Für sensible Vorgänge ist eine Verifizierung erforderlich, und eine Person kann jederzeit in jedes Gespräch eingreifen.
Kennt seine Reservierung und handelt mit seiner Zustimmung.
- Identifizierung auf zwei Ebenen: Buchungsnummer und Kontaktdaten zum Abrufen von Informationen und Stellen von Anfragen; 6-stelliger Code per E-Mail für Zahlungen, Datumsänderungen und Stornierungen
- Kennt das Zimmer, den Tarif, die gebuchten Leistungen und den Status seiner Anfragen
- Zahlungen und Saldo nur im Lesemodus: Gesamtbetrag, bezahlt und offen
- Änderung der Aufenthaltsdaten mit tatsächlicher Verfügbarkeit und realem Preis kalkuliert und als Anfrage versendet
- Stornierung mit der exakten Stornierungsgebühr für eine Stornierung am heutigen Tag und ausdrücklicher Bestätigung; die Reservierung bleibt gültig, bis das Hotel entscheidet
- Vom Hotel konfigurierbare Sprachen
- Eine Anfrage wird niemals als bestätigt dargestellt
Die Concierge-Konsole.
Gesprächspostfach
Filter für unbeantwortete, dringende und ungelesene Nachrichten sowie nach Aufenthaltsstatus (reisen heute an, sind im Haus, reisen heute ab). Die verknüpfte Reservierung wird neben dem Gespräch angezeigt.
Wissen des Hotels
Freigegebene Quellen, Crawling der Hotelwebsite, Audit und Wissenslücken. Nur darauf stützt der Concierge seine Antworten.
Was der Concierge tun kann und nach welchen Regeln
Aktive Funktionen, welche eine identifizierte Reservierung erfordern und welche Aktionen protokolliert werden.
Sein Name, sein Ton, seine Marke
Name des Assistenten, Sprachstil, Begrüßungsnachricht und Farben. Außerdem ein einzeiliger Code zur Installation auf der eigenen Website.
Dieselbe Intelligenz in jeder Phase der Reise.
In der Buchungsmaschine
Ein Panel, das Fragen zu Stornierungen, Zimmern, Extras und Reiseziel beantwortet, ohne den Gast aus dem Buchungsprozess zu führen.
In Meiner Reservierung
„Lassen Sie uns Ihre Anreise vervollständigen“: eine Frage nach der anderen und nur das, was noch fehlt.
In Mein Aufenthalt
„Wir empfehlen Ihnen …“: das nächstbeste Erlebnis für diesen Gast, zum passenden Zeitpunkt.
Ein Beispielgespräch.
Um wie viel Uhr kann ich morgen frühstücken? Gibt es glutenfreie Optionen?
Das Frühstücksbuffet wird von 07:30 bis 10:30 Uhr im Restaurant Mediterráneo im Erdgeschoss serviert. Es gibt glutenfreie, vegetarische und vegane Optionen. Wenn Sie an einer Allergie leiden, geben Sie uns bitte Bescheid, dann bereiten wir alles für Sie vor.
Mein Partner würde heute Nachmittag gerne eine Massage buchen.
Ich empfehle Ihnen die 50-minütige Entspannungsmassage (80 € pro Person). Die Anfrage wurde an das Spa gesendet: heute um 18:00 Uhr. Wir informieren Sie, sobald das Hotel sie bestätigt.
Beispielgespräch zur Veranschaulichung der Funktionsweise, bezogen auf ein fiktives Hotel. In Ihrem Hotel antwortet der Concierge mit dem eigenen Hotelwissen.
Was es nicht tut
- Es erfindet keine Preise, Verfügbarkeiten oder Richtlinien: Wenn etwas nicht dokumentiert ist, sagt es das.
- Es nimmt Änderungen oder Stornierungen nicht eigenständig vor: Es schlägt sie als Anfrage vor.
- Es nimmt keine kostenpflichtigen Zimmerservice-Bestellungen entgegen und verwaltet keine Zahlungen oder Rückerstattungen im Chat.
- Es stellt keine Steuerrechnungen aus: Diese leitet es an eine Person weiter.
Bausteine, die zusammenarbeiten.
Probieren Sie es selbst aus, in einem echten Hotel.
Ein Testhotel mit dem echten HotelGEX Concierge und Booking Engine. Chatten, buchen und ausprobieren ohne Risiko: Es wird nichts abgebucht.
Fragen Sie nach Zimmern, Restaurant oder Spa: Er antwortet mit den Informationen des Hotels und öffnet die Buchung, wenn Sie darum bitten.
Concierge öffnen ↗Kalender mit Mindestpreis, klare Tarife, Zimmer-Upgrade und Erlebnisse im selben Ablauf. Simulierte Zahlungen.
Booking Engine öffnen ↗Ein Concierge, der jederzeit verfügbar ist und nach den Maßstäben Ihres Hotels handelt.
Laden Sie das Wissen Ihres Hotels hoch, testen Sie es als Gast und veröffentlichen Sie den Concierge auf Ihrer Website.