Informationsquellen
PMS und Reservierung · Customer 360 · Historie · bestätigte Präferenzen · Segmente · Gespräche · Booking Engine · Verfügbarkeit · Katalog · Services · Erlebnisse · Veranstaltungen.
HOTELGEX JOURNEY · CORE · GÄSTEUMSATZ-ENGINE
Cross-Selling & Upselling, das den Aufenthalt versteht, bevor es etwas anbietet.
HotelGEX verbindet Reservierung, Customer 360, Signale, Gespräche, Katalog, Erlebnisse, Veranstaltungen, Services und Aufenthaltskontext, um relevante Chancen zu erkennen. Die KI hilft beim Verstehen und Priorisieren; das tatsächliche Angebot, seine Bedingungen und die Entscheidung des Gastes bleiben überprüfbar.
HOTELGEXGästeumsatz
EngineKI-ENTSCHEIDUNGSLOGIK
PMSCustomer 360ChatbotJourney + EngageErlebnisseVeranstaltungenVerfügbarkeitF&BEngineKI-ENTSCHEIDUNGSLOGIK
01RESERVIERUNGAusgangskontext
→02VOR DER ANREISEAntizipieren
→03AUFENTHALTZuhören und aktivieren
→04NACH DEM AUFENTHALTLernen
→∞NÄCHSTER AUFENTHALTMehr Kontext
ENTDECKEN → ENTSCHEIDEN → AKTIVIEREN → KONVERTIEREN → LERNEN
Eine kommerzielle Engine rund um jeden Aufenthalt.
Es ist keine Liste von Extras. HotelGEX führt Belege zusammen, prüft, was tatsächlich angeboten werden kann, und ordnet Chancen nach dem Gast, dem richtigen Zeitpunkt und dem Kanal.
KI + Signale
Interpretiert Kontext, Gesprächsabsicht, den Zeitpunkt innerhalb der Journey und beobachtete Signale. Unbekanntes bleibt unbekannt.
Entscheidungslogik
Priorisiert, was berücksichtigt werden sollte, was nicht angeregt werden sollte, zu welchem Zeitpunkt und über welchen Kanal. Eine Empfehlung ist keine Buchung.
Journey + Engage + Chatbot
Personalisierte Landingpage, Journey-Kommunikation, Engage-Kampagnen und -Automatisierungen, Concierge/Chatbot und das Team nutzen einen gemeinsamen Kontext mit unterschiedlichen Fähigkeiten.
Beobachtetes Ergebnis
Interesse, Anfrage, Bestätigung, Ablehnung oder das Ausbleiben einer Interaktion fließen nur dann in den Kontext zurück, wenn entsprechende Belege vorliegen.
ERKLÄRBARE KI · KEINE BLACKBOX
Die Frage lautet nicht nur: «Was können wir verkaufen?»
Sondern: «Was ist es, das jetzt sinnvoll anzubieten ist?»
AUFENTHALT · VISUELLES BEISPIEL
Ein Paar · 3 Nächte
- Bestätigte Reservierung
- Beobachtete romantische Präferenz
- Fragt den Chatbot nach einem besonderen Angebot
- Während des Aufenthalts aktives Erlebnis
PRIORISIERTE CHANCE
Sunset & Cava
HOHE RELEVANZ- ✓ Produkt veröffentlicht
- ✓ Mit den Reisedaten kompatibel
- ✓ Verwandtes Gesprächssignal
- ✓ Nicht als gebucht vermerkt
WEISS AUCH, WANN NICHTS ANGEREGT WERDEN SOLLTE
Late Check-out
JETZT NICHT ANBIETENKann aufgrund eines ungeeigneten Zeitpunkts, fehlender geprüfter Verfügbarkeit, einer bereits erfolgten Buchung, einer kommerziellen Regel oder einer geltenden Unterdrückung ausgeschlossen werden.
Die KI erfindet keine Verfügbarkeit und macht aus einer Möglichkeit kein bestätigtes Recht.ZWEI WEGE · EIN GEMEINSAMER KONTEXT
HotelGEX kann eine Chance erkennen. Und ebenso eine Absicht wahrnehmen.
HotelGEX schlägt vor
Daten → KI → Decisioning → Reales Angebot → Landingpage / Journey
Wählt relevante Möglichkeiten aus, ohne die Landingpage in einen wahllosen Katalog zu verwandeln.
Der Gast fragt
„Habt ihr etwas Besonderes für heute Abend?“
Absicht → Kontext → Realer Katalog → Optionen
Der Chatbot/Concierge interpretiert die Anfrage und prüft die tatsächlich verfügbaren Leistungen. Nur eine ausdrückliche Anfrage kann in den entsprechenden operativen Ablauf überführt werden.
AI EXPERIENCE FACTORY
KI unterstützt das Hotel auch dabei, festzulegen, was angeboten werden soll.
Erlebnisse und Veranstaltungen können aus einer Idee entstehen und zu einem strukturierten Produkt werden – stets mit menschlicher Prüfung vor der Veröffentlichung.
01IDEE / MÖGLICHKEITSaison · Nachfrageprofil · Vorschlag des Teams
→02KI-UNTERSTÜTZTE ERSTELLUNGName · Beschreibung · Sprachen · Bild · Zielgruppe · Bedingungen
→03MENSCHLICHE PRÜFUNGBearbeiten · Preis/Bedingungen ergänzen · genehmigen
→04KATALOGReales und veröffentlichungsfähiges Erlebnis oder Event
→05AKTIVIERUNGDecisioning · Journey · Engage · Chatbot
TOTAL GUEST VALUE
Upselling verbessert den bereits getätigten Kauf. Cross-Selling erweitert den Wert des Aufenthalts.
Den Hauptkauf verbessern
Zimmer-Upgrade · Aufenthaltsverlängerung · Early Check-in · Late Check-out · weitere verfügbare und geprüfte Verbesserungen.
+
Den Aufenthalt um zusätzlichen Wert ergänzen
Spa · Restaurant · Erlebnisse · Veranstaltungen · Parkplätze · Fahrräder · Annehmlichkeiten · Services und weitere Hotelprodukte.
=
Total Guest Value
Beobachteter Zimmerumsatz + bestätigte Zusatzumsätze, wobei wirtschaftliche Fakten, Möglichkeiten und Schätzungen getrennt bleiben.
EIN AUFENTHALT, DER LERNT
Jede Interaktion kann die nächste Entscheidung verbessern.
−7 TAGEReservierungCustomer 360 bündelt den bekannten Kontext
−3 TAGELandingpageRelevante Möglichkeiten verfügbar
−1 TAGChatbotNeue beobachtete Absicht
AUFENTHALTAnfrageDer Gast entscheidet; der operative Bereich bestätigt, wenn dies erforderlich ist
DANACHErgebnisDie Erkenntnisse fließen zurück in Customer Memory / Intelligence
NÄCHSTER AUFENTHALTMehr KontextDie Beziehung beginnt nicht wieder bei null
KI MIT KONTROLLE
Kommerzielle Intelligenz, ohne den operativen Ablauf zu erfinden.
Fakten ≠ Schlussfolgerungen
HotelGEX unterscheidet zwischen Beobachtetem und Interpretiertem. Eine Präferenz oder eine unbekannte Information wird nicht künstlich ergänzt.
Empfehlung ≠ Buchung
Decisioning kann Empfehlungen aussprechen. Eine Buchung oder Anfrage erfordert die entsprechende Aktion des Gastes oder des Teams.
Reales Angebot
Verfügbarkeit, Preis, Einschränkungen und Katalog stammen aus konfigurierten, autoritativen Quellen; die KI erfindet sie nicht.
HOTELGEX CORE
HotelGEX 30 Tage testen →Die Customer Journey als Motor für Beziehungsmanagement und inkrementellen Umsatz.
Pre-Arrival · Aufenthalt · Nach dem Aufenthalt · Kunden-360° · Kundenintelligenz · Operaciones & Housekeeping · KI-Cross-Selling & Upselling.