Ein Begleiter, der den Gast vor, während und nach dem Aufenthalt kennt.
Guest Companion ist die intelligente, übergreifende Ebene von HotelGEX. Es ist kein separater Chatbot: Guest Companion ist in die Buchungsmaschine, Meine Reservierung, Mein Aufenthalt und den Concierge integriert – mit demselben Kontext für jeden Gast.
Vier Momente, ein gemeinsames Gedächtnis.
Was der Gast in einem Moment sagt, wird im nächsten berücksichtigt.
Buchungsmaschine
Guest-Companion-Panel innerhalb des Buchungsprozesses.
Meine Reservierung
Anreisedaten vervollständigen und die Reservierung mit sicherer Identifizierung abrufen.
Mein Aufenthalt
Empfehlungen, Anfragen und Services während des Aufenthalts.
Concierge
Chat mit identifizierter Reservierung und Hotelkonsole mit von der KI vorgeschlagener Antwort.
Wissensdatenbank
Richtlinien, Services und Öffnungszeiten des Hotels als einzige Antwortquelle.
Customer 360
Das Profil und die Präferenzen des Gasts fließen in jede Antwort ein.
Macht Vorschläge, entscheidet aber nicht eigenständig.
- Kennt das Zimmer, den Tarif, die gebuchten Services und den Status der Anfragen zur Reservierung.
- Bestätigt niemals etwas, das nicht bestätigt ist: Eine Anfrage ist keine Bestätigung.
- Identifizierung auf zwei Ebenen: Buchungsnummer und Kontaktdaten für Abfragen; Code per E-Mail für Zahlungen, Datumsänderungen und Stornierungen.
- Nimmt Änderungen oder Stornierungen nicht eigenständig vor: Es schlägt sie als Anfrage vor, über die das Hotel entscheidet.
- Antwortet in den Sprachen, die das Hotel konfiguriert.
Bausteine, die zusammenarbeiten.
Concierge und Guest Companion
Der Chat mit identifizierter Reservierung und die Hotelkonsole.
Ansehen →Meine Reservierung und Mein Aufenthalt
Der digitale Bereich des Gasts.
Ansehen →Konversationsbasierte Reservierung
Buchen und dabei den Aufenthalt planen.
Ansehen →Guest Charlie
Der Aufenthalt beginnt nicht erst beim Check-in.
Ansehen →Probieren Sie es selbst aus, in einem echten Hotel.
Ein Testhotel mit dem echten HotelGEX Concierge und Booking Engine. Chatten, buchen und ausprobieren ohne Risiko: Es wird nichts abgebucht.
Fragen Sie nach Zimmern, Restaurant oder Spa: Er antwortet mit den Informationen des Hotels und öffnet die Buchung, wenn Sie darum bitten.
Concierge öffnen ↗Kalender mit Mindestpreis, klare Tarife, Zimmer-Upgrade und Erlebnisse im selben Ablauf. Simulierte Zahlungen.
Booking Engine öffnen ↗Geben Sie Ihrem Hotel einen Begleiter, der jede Reservierung kennt.
Testen Sie Guest Companion mit Ihrem Hotel oder fordern Sie eine Demo an.