Knowledge Base
Risponde con le informazioni configurate dell’hotel.
Coerenza con i servizi e le politiche effettivi.HOTELGEX CONCIERGE
Un Concierge IA che conosce l’hotel e il soggiorno.
Assistenza 24/7 supportata da Knowledge Base, contesto della prenotazione, servizi, esperienze e preferenze disponibili.
COSA RISOLVE
01Knowledge BaseCoerenza con i servizi e le politiche effettivi.
02Contesto della prenotazioneRisposte più pertinenti.
03PreferenzeCustomer 360 si arricchisce in modo utile.
NON UN CHATBOT GENERICO
Rispondere bene richiede sapere dove si trova l’ospite e cosa offre l’hotel.
Concierge IA lavora con la Knowledge Base dell’hotel e, quando esiste una prenotazione identificata, può integrare il contesto di quel soggiorno per rispondere in modo più utile.
- Informazioni su servizi, orari e politiche.
- Esperienze ed eventi disponibili.
- Registrazione di preferenze o richieste quando opportuno.
- Storico della conversazione associato al contesto corretto.
CONVERSAZIONE AZIONABILE
La conversazione può generare attività concrete.
Una richiesta non dovrebbe rimanere sepolta in una chat. HotelGEX può trasformare gli elementi rilevanti della conversazione in preferenze, richieste, opportunità o informazioni visibili nella prenotazione.
RispondereKnowledge Base e contesto del soggiorno.
ComprendereRilevare intenzioni, preferenze o richieste.
RegistrareSalvare le informazioni rilevanti nel luogo appropriato.
Fare escalationRendere visibile al team ciò che richiede un intervento.
CONCIERGE IA
Servizio digitale senza escludere il team.
L’ospite ottiene immediatezza e l’hotel conserva il contesto e la capacità di intervento.
Contesto della prenotazione
Utilizza date, soggiorno e dati disponibili quando l’ospite è identificato.
Risposte più pertinenti.Preferenze
Può interpretare e registrare le preferenze espresse durante la conversazione.
Customer 360 si arricchisce in modo utile.Richieste
Trasforma le richieste conversazionali in elementi azionabili.
La chat non diventa un vicolo cieco.Opportunità
Individua l’interesse per esperienze o servizi.
Vendita più contestuale e meno invasiva.Storico
Conserva lo storico della conversazione associato all’hotel e all’ospite corretti.
Continuità tra IA e team umano.DAL MESSAGGIO ALL’AZIONE
Conversare, interpretare, registrare e fare escalation.
Ogni conversazione può arricchire il contesto senza costringere l’ospite a ripetere le informazioni.
01DomandaL’ospite chiede informazioni o fa una richiesta.
02ContestoConcierge combina Knowledge Base e soggiorno disponibile.
03InterpretazioneL’IA rileva intenzioni ed elementi azionabili.
04Follow-upHotelGEX registra o porta all’attenzione del team ciò che richiede il suo intervento.
CONNESSIONE 360°
Concierge fa parte del Journey.
Può arricchire Customer 360, generare segnali per Guest Experience e alimentare l’Action Center quando è necessario un intervento.
Knowledge BasePrenotazioneCustomer 360EsperienzeEventiSoggiornoCentro operativo
IA · COPILOT · AUTOMAZIONE
Concierge Copilot: una conversazione che genera anche intelligenza.
Oltre a rispondere, riconosce richieste, preferenze e opportunità, affinché la chat non finisca in una bolla isolata.
IA + 360°
Rilevamento dell’intento
Distingue tra informazioni, richieste, preferenze e opportunità.
Ogni conversazione può avere un passo successivo.Cross-selling naturale
Suggerisce servizi quando sono pertinenti alla richiesta e al contesto.
Una vendita utile, non invasiva.Gestione intelligente delle escalation
Riassume e inoltra ciò che richiede un intervento umano.
Meno perdita di contesto.REALIZZATO DA ALBERGATORI PER ALBERGATORI
Scopra HotelGEX all’opera con il contesto del suo hotel.
HotelGEX non sostituisce il suo PMS né il suo Channel Manager. Aggiunge intelligenza, coordinamento ed esperienza al suo ecosistema.