Landing personale
Spazio dedicato alla prenotazione per informazioni e richieste.
Un’esperienza digitale senza app.ESPERIENZA DELL’OSPITE
Personalizzare non significa chiamare l’ospite per nome. Significa ricordare e agire.
Journey, Customer 360, Concierge, Esperienze, Eventi e Vendita IA collegano la conoscenza dell’ospite a momenti concreti del soggiorno.
COSA RISOLVE
01Landing personaleUn’esperienza digitale senza app.
02EsperienzeUpselling più pertinente.
03EventiMaggiore connessione con il soggiorno.
RICONOSCIMENTO
Ogni interazione può migliorare quella successiva.
HotelGEX mira a fare in modo che l’ospite non debba ripetere ciò che ha già espresso e che il team possa anticipare ciò che è ragionevole anticipare.
- Landing personale del soggiorno.
- Preferenze e richieste registrate.
- Esperienze ed eventi contestualizzati.
- Concierge IA collegato a Knowledge Base.
ESPERIENZA + OPERATIVITÀ
La promessa digitale deve arrivare al team che la realizza.
Una richiesta effettuata tramite una landing o una conversazione crea un’esperienza solo se può essere visualizzata e gestita nell’operatività.
ScoprireEsperienze, servizi ed eventi.
RichiedereL’ospite esprime un’esigenza.
CoordinareJourney e operatività ricevono il contesto.
RicordareCustomer 360 conserva ciò che è utile.
ESPERIENZA DELL’OSPITE
Personalizzazione prima, durante e dopo.
L’esperienza si costruisce combinando comunicazione, riconoscimento, servizio e memoria.
Esperienze
Catalogo e richiesta di servizi aggiuntivi.
Upselling più pertinente.Eventi
Proposte e prenotazioni di attività dell’hotel.
Maggiore connessione con il soggiorno.Vendita IA
Selezione e redazione di proposte adattate al contesto.
Meno comunicazione di massa.Concierge IA
Assistenza 24/7 basata sulla conoscenza dell’hotel.
Immediatezza con contesto.Customer Memory
Conserva gli apprendimenti tra un soggiorno e l’altro.
Riconoscimento futuro.CICLO DELL’ESPERIENZA
Conoscere, proporre, assistere e ricordare.
Ogni fase può fornire un segnale che migliora quella successiva.
01ConoscereCustomer 360 e la prenotazione forniscono il contesto.
02ProporreJourney e Vendita IA offrono opzioni pertinenti.
03AssistereConcierge e l’operatività gestiscono le esigenze.
04RicordareCustomer Memory conserva le preferenze utili.
CONNESSIONE 360°
Guest Experience utilizza tutta l’intelligenza di Journey.
La personalizzazione migliora quando Customer Intelligence, Concierge e operatività lavorano sullo stesso contesto.
Customer 360Customer IntelligenceJourneyConciergeEsperienzeEventiHousekeeping
IA · COPILOT · AUTOMAZIONE
Guest Experience Copilot: personalizzare senza ricostruire ogni soggiorno.
Customer Memory, Journey, Concierge, esperienze e richieste consentono di riconoscere, anticipare le esigenze e vendere meglio.
IA + 360°
Personalizzazione
Le preferenze e il contesto adattano la comunicazione e l’assistenza.
Maggiore riconoscimento.Upselling & cross-selling
Collega upgrade, F&B, wellness, eventi ed esperienze.
Più valore.Continuità
Ciò che si apprende può migliorare il soggiorno successivo.
Fidelizzazione.REALIZZATO DA ALBERGATORI PER ALBERGATORI
Scopra HotelGEX all’opera con il contesto del suo hotel.
HotelGEX non sostituisce il suo PMS né il suo Channel Manager. Aggiunge intelligenza, coordinamento ed esperienza al suo ecosistema.