Dati e segnali
Prenotazioni, Customer 360, segmenti, Revenue, eventi, esperienze, F&B e opportunità B2B.
HOTELGEX ENGAGE · AI CRM & GUEST ENGAGEMENT
Dall’avere dati sui clienti a sapere cosa comunicare, a chi e quando.
HotelGEX Engage trasforma Customer 360, Journey, Revenue, Events, F&B, Groups & Events e Decisioning in opportunità di comunicazione spiegabili. L’IA aiuta a individuare, prioritizzare e redigere; l’hotel mantiene il controllo su consenso, frequenza, approvazione e invio.
SMTP proprietario dell’hotelPolicy prima dell’invioApprovazione umana
Customer 360JourneyRevenueEventsF&BGroups
OPPORTUNITY FEEDEngageAI COPILOT
Bozza della campagna
OGGETTO PROPOSTOUn nuovo motivo per tornare a {{hotel_name}}
L’IA prepara il messaggio utilizzando esclusivamente fatti e contenuti disponibili. Lei lo esamina prima di approvarlo.
Pubblico ✓Policy ✓Esamina →
DATA → OPPORTUNITY → CAMPAIGN → OUTCOME
Engage non inizia scrivendo un’email.
Inizia comprendendo perché vale la pena comunicare.
Il motore riunisce fatti e opportunità provenienti da diversi moduli, costruisce un pubblico candidato e lo sottopone alle regole di comunicazione prima di preparare il messaggio.
Opportunity Feed
HotelGEX trasforma i fatti compatibili in opportunità tracciabili senza considerarli come autorizzazioni all’invio.
Engage Copilot
L’IA aiuta a ordinare le opportunità e propone l’approccio, il pubblico e il messaggio utilizzando il contesto reale.
Policy + Pressure
Consenso, finalità, canale e pressione commerciale vengono verificati prima di qualsiasi invio.
Campagna / Automation
Il team approva. L’email viene inviata esclusivamente tramite l’SMTP configurato dall’hotel stesso.
Risultato osservato
Gli invii, le interazioni e le conversioni verificate possono tornare in Customer 360 e contribuire all’apprendimento.
OPPORTUNITY FEED · TRANSVERSAL
Il resto di HotelGEX può dire a Engage:
«Qui c’è qualcosa che merita la sua attenzione».
Engage non copia i moduli. Utilizza opportunità verificate e ne conserva l’origine.
JOURNEY27 arriviProssimi 7 giorni
REVENUEDomanda da attivareDate con opportunità
CUSTOMER 36084 clienti win-backNessun soggiorno futuro
HOTELGEXOpportunity
FeedFATTI, NON AUTORIZZAZIONI
FeedFATTI, NON AUTORIZZAZIONI
EVENTS / EXPERIENCESAgenda attivaContenuti verificati
F&BProdotti in evidenzaCatalogo reale
Groups & EventsLead apertiFollow-up B2B
I numeri sono esempi visivi. In HotelGEX reale, ogni contatore deriva esclusivamente dai dati osservati dell’hotel.
ENGAGE COPILOT
L’IA riduce il lavoro necessario per preparare una campagna senza togliere il controllo all’utente.
Il team può partire da un’opportunità o da un obiettivo. Engage Copilot aiuta a trasformarlo in una campagna coerente e modificabile.
OBIETTIVO
«Voglio generare prenotazioni per ottobre tra gli ex clienti che non hanno un prossimo soggiorno.»
Engage analizza il contesto disponibile…
→
PROPOSTA IA
Pubblico
Win-back osservato + Policy commerciale.
Messaggio
Oggetto, preheader, corpo e CTA modificabili.
Momento
Raccomandazione contestuale; decide l’hotel.
Guardrail
Pressure Control + consenso + SMTP proprietario.
AUTOMATION & JOURNEY BUILDER
Automatizza i momenti ripetitivi. Non prendere decisioni alla cieca.
Le automazioni si attivano una volta revisionate dall’hotel e, a ogni esecuzione, verificano nuovamente la Policy e l’idoneità.
TRIGGER7 giorni prima dell’arrivo
→
PUBBLICOPrenotazioni osservate
→
POLICYFinalità consentita
→
PRESSUREFrequenza corretta
→
EMAILSMTP dell’hotel
Pre-arrivo · 7 giorniPre-arrivo · 2 giorniPost-soggiorno · +1 giornoWin-backIngresso nel segmento
COMMUNICATION POLICY
L’IA può redigere i contenuti.
Non può concedere l’autorizzazione all’invio.
Engage separa chi potrebbe essere rilevante da chi può effettivamente ricevere una comunicazione.
Tipo di comunicazione
Servizio, transazionale, commerciale o B2B mantengono finalità distinte.
Consenso
Un consenso sconosciuto non equivale mai a un consenso commerciale.
Pressure Control
Evita di sovraccaricare lo stesso cliente con troppe comunicazioni proattive.
SMTP del cliente
Engage invia esclusivamente tramite il server SMTP configurato da ciascun hotel.
UN MOTORE · MOLTI MOMENTI
Dal benvenuto fino alla riattivazione di una relazione commerciale.
PRE-ARRIVAL
Prima dell’arrivo
Informazioni utili, preparazione del soggiorno, servizi e opportunità contestualizzate.
POST-STAY
Dopo la partenza
Ringraziamento, continuità, recensione e relazione post-soggiorno.
WIN-BACK
Riattivare
Clienti senza un prossimo soggiorno, sempre soggetti alla Policy commerciale.
NEWSLETTER
Contenuti rilevanti
Eventi, esperienze, novità e offerte reali dell’hotel.
REVENUE
Attivare la domanda
Revenue può pubblicare un’opportunità; Engage prepara la comunicazione. Revenue non invia mai autonomamente.
B2B
Groups & Events
Follow-up commerciale di lead e opportunità con un’infrastruttura di comunicazione comune.
AUDIENCE BUILDER · CANDIDATO ≠ IDONEO
L’IA può aiutare a individuare chi potrebbe essere interessato a qualcosa.
La Policy decide chi può riceverlo.
Engage mantiene separati il pubblico candidato, l’idoneità e l’invio. In questo modo evita di trasformare una segmentazione utile in un’autorizzazione al contatto.
Es. clienti senza un prossimo soggiorno, arrivi futuri o contatti B2B aperti.
84 candidatiEngage Copilot aiuta a interpretare la rilevanza e propone l’approccio.
Contesto arricchitoCiò che è sconosciuto non si trasforma in consenso commerciale.
52 idoneiEvita di comunicare eccessivamente quando esistono diverse campagne o opportunità.
47 prontiInvio tramite l’SMTP dell’hotel, con tracciabilità per destinatario.
47 destinatariI numeri sono illustrativi. In produzione, HotelGEX utilizza esclusivamente conteggi e stati osservati del tenant attivo.
ARCHITETTURA DEI CANALI
Un’unica intelligence per diversi punti di relazione.
L’email è il primo canale operativo di Engage. L’architettura è predisposta per integrare altri canali mantenendo lo stesso motore di audience, Policy e apprendimento.
HOTELGEX ENGAGEAudience + Policy + IACONTESTO COMUNE
EMAILOperativo oraSMTP dell’hotel
WHATSAPPArchitettura predispostaCapacità futura / fornitore
SMSArchitettura predispostaCapacità futura / fornitore
PUSHArchitettura predispostaCapacità futura
JOURNEYContesto connessoLanding page / comunicazione del soggiorno
CONCIERGEContesto connessoConversazione, non invio massivo
MISURAZIONE E ATTRIBUZIONE
Misurare di più non significa attribuire eccessivamente.
Engage può registrare il percorso di una comunicazione e collegarlo ai risultati osservati, mantenendo separati interazione, conversione e attribuzione.
Stato tecnico per destinatario quando il fornitore lo supporta.
Segnali di interazione osservati; non equivalgono a un acquisto.
Risultato commerciale solo quando esiste un’evidenza collegabile.
Viene mostrato esclusivamente quando la regola di attribuzione e l’evidenza sono sufficienti.
CampagnaHotelGEX Engage
→InterazioneOsservata
→ConversioneVerificata
≠Causalità automaticaNon presunta
NON È UN’ALTRA EMAIL DI MARKETING
Engage non inizia da una lista.
Inizia dal contesto dell’hotel.
La differenza sta nel fatto che i destinatari, il momento e il contenuto possono derivare dalla stessa intelligenza che già conosce il soggiorno, il cliente e le operazioni.
Lista → modello → invio
- Segmenti costruiti separatamente.
- Contenuti scollegati dal Journey.
- Eventi e prodotti copiati manualmente.
- Revenue e campagne risiedono in strumenti diversi.
- La pressione commerciale viene generalmente verificata in un secondo momento.
VS
Contesto → opportunità → Policy → comunicazione
- Customer 360 e segmenti condivisi.
- Journey e momento del soggiorno osservati.
- Contenuti provenienti da un catalogo verificato.
- Revenue può pubblicare opportunità di domanda.
- Policy e Pressure Control prima dell’invio.
CICLO DI VITA DELLA CAMPAGNA
L’IA prepara. Il team valida. HotelGEX conserva il filo completo.
Una campagna non è soltanto l’email finale. Engage mantiene obiettivo, pubblico, modello, Policy, approvazione, destinatari e risultato all’interno dello stesso ciclo.
01OBIETTIVOCosa vogliamo ottenereAd es. riattivare i clienti, preparare l’arrivo, comunicare l’agenda.
→02PUBBLICOCandidati osservatiSegmento, prenotazioni, Customer 360 o fonte B2B.
→03IAMessaggio propostoOggetto, preheader, corpo, CTA e rationale modificabili.
→04POLICYChi può riceverloConsenso, finalità, canale e pressione commerciale.
→05APPROVAZIONEControllo umanoLa campagna rimane preparata finché una persona non la approva.
→06DELIVERYSMTP dell’hotelSenza fallback silenzioso al server globale di HotelGEX.
→07RISULTATORisultato osservatoInterazione e conversione solo quando esiste un’evidenza.
CRONOLOGIA DELLE COMUNICAZIONI
Customer 360 può anche ricordare come l’hotel interagisce con ciascun cliente.
Engage è progettato affinché la comunicazione non sia una realtà separata. Gli eventi osservati possono entrare a far parte dello storico relazionale del cliente e servire da contesto futuro.
12 SETPRE-ARRIVALEmail inviata
13 SETINTERAZIONECTA aperta
15 SETSOGGIORNORichiesta osservata
18 SETPOST-SOGGIORNORingraziamento
+180 GIORNIWIN-BACKOpportunità futura
Imparare non significa presumere la causalità.HotelGEX può osservare cosa è accaduto dopo una comunicazione, ma non attribuisce automaticamente una prenotazione o un ricavo a una campagna senza evidenze sufficienti.
DOMANDE CHIAVE
Cosa significa realmente aggiungere Engage a HotelGEX.
Sostituisce Customer 360?
No. Customer 360 è la memoria e il contesto del cliente. Engage utilizza questo contesto per preparare ed eseguire comunicazioni governate.
Invia automaticamente le campagne?
Non per impostazione predefinita. L’IA può proporre e preparare. L’attivazione di campagne e automazioni richiede revisione e approvazione umana.
Può utilizzare Revenue?
Sì. Revenue può pubblicare un’opportunità di domanda. Engage la trasforma in una potenziale campagna senza dare per scontati il pubblico, il consenso o il prezzo.
Può utilizzare eventi e F&B?
Sì, quando sono disponibili come catalogo verificabile. Engage può integrarli nei contenuti senza inventare prodotti o disponibilità.
Quale SMTP utilizza?
Quello configurato direttamente dall’hotel. Engage non utilizza silenziosamente un server globale di HotelGEX per le campagne.
Funziona senza altri add-on?
Sì. Engage parte dal Core e acquisisce ulteriore contesto quando Revenue, F&B, Groups & Events o altri moduli sono attivi.
UN LIVELLO TRASVERSALE
Engage collega ciò che HotelGEX sa con la relazione che l’hotel desidera costruire.
Customer 360Customer IntelligenceJourneyRevenueHotelGEX EngageF&BGroups & EventsGuest Revenue Engine
HOTELGEX ENGAGE
Meno tempo per preparare le campagne. Più contesto per comunicare meglio.
Un add-on trasversale per trasformare dati, opportunità e momenti del Journey in comunicazioni personalizzate, misurabili e governate.