Un concierge che conosce la prenotazione e tiene traccia di tutto.
Concierge assiste l’ospite sul sito web e ne Il mio soggiorno. Guest Companion è il livello intelligente che accompagna ogni fase: prenotazione, arrivo e soggiorno. Stesso contesto, stesse regole.
Risposte affidabili, azioni tracciate, controllo totale.
Risposte affidabili
Risponde solo sulla base delle informazioni approvate dall’hotel. Se non lo sa, lo dichiara e passa la richiesta a una persona.
Azioni, non solo parole
Richieste di servizio tracciate, prenotazione del tavolo, extra ed esperienze, pacchetto personalizzato e preventivo per un nuovo soggiorno.
Controllo e tracciabilità
Ogni azione viene registrata. Le operazioni sensibili richiedono una verifica e una persona può intervenire in qualsiasi conversazione.
Conosce la sua prenotazione e agisce con il suo consenso.
- Identificazione a due livelli: numero di prenotazione e contatto per consultare e richiedere; codice di 6 cifre via email per pagamenti, modifica delle date e cancellazione
- Conosce la camera, la tariffa, i servizi acquistati e lo stato delle sue richieste
- Pagamenti e saldo in sola lettura: totale, pagato e rimanente
- Modifica delle date con disponibilità e prezzo reali, inviata come richiesta
- Cancellazione con la penale esatta prevista per la cancellazione odierna e conferma esplicita; la prenotazione resta valida finché l’hotel non decide
- Lingue configurabili dall’hotel
- Una richiesta non viene mai presentata come confermata
La console del Concierge.
Posta in arrivo delle conversazioni
Filtri per conversazioni senza risposta, urgenti, non lette e per soggiorno (arrivano oggi, presenti in hotel, partono oggi). La prenotazione collegata appare accanto alla conversazione.
Conoscenza dell’hotel
Fonti approvate, scansione del sito web dell’hotel, audit e lacune informative. È l’unica base su cui il Concierge risponde.
Cosa può fare e secondo quali regole
Funzionalità attive, quali richiedono una prenotazione identificata e registrazione delle azioni.
Il suo nome, il suo tono, il suo brand
Nome dell’assistente, tono di voce, messaggio di benvenuto e colori. E un codice di una riga per installarlo sul suo sito web.
La stessa intelligenza, in ogni fase del viaggio.
Nel Booking Engine
Un pannello che risponde a domande su cancellazione, camere, extra e destinazione senza far uscire l’ospite dal flusso di prenotazione.
Ne Il mio soggiorno
«Completiamo il suo arrivo»: una domanda alla volta e solo ciò che manca.
Ne Il mio soggiorno
«Le consigliamo…»: la migliore esperienza successiva per quell’ospite, al momento giusto.
Una conversazione di esempio.
A che ora posso fare colazione domani? Ci sono opzioni senza glutine?
La colazione a buffet viene servita dalle 07:30 alle 10:30 presso il Ristorante Mediterraneo, al piano terra. Sono disponibili opzioni senza glutine, vegetariane e vegane; se ha qualche allergia, ci avvisi e prepareremo tutto per lei.
Il mio partner vorrebbe fare un massaggio questo pomeriggio.
Le propongo il massaggio rilassante di 50 minuti (80 € a persona). Richiesta inviata alla spa: oggi alle 18:00. La avviseremo non appena l’hotel la confermerà.
Conversazione di esempio scritta per illustrare il funzionamento, relativa a un hotel fittizio. Nel suo hotel risponderà sulla base delle proprie informazioni.
Cosa non fa
- Non improvvisa tariffe, disponibilità né politiche: se qualcosa non è specificato, lo dice.
- Non applica modifiche né cancellazioni autonomamente: le propone come richiesta.
- Non accetta ordini di room service con addebito né gestisce pagamenti o rimborsi dalla chat.
- Non emette fatture fiscali: le inoltra a una persona.
Elementi che lavorano insieme.
Provalo tu stesso, in un hotel vero.
Un hotel di prova con il Concierge e il Booking Engine di HotelGEX che funzionano davvero. Chatta, prenota e prova senza rischi: non viene addebitato nulla.
Chiedigli di camere, ristorante o spa: risponde con le informazioni dell’hotel e apre la prenotazione quando glielo chiedi.
Apri il Concierge ↗Calendario con prezzo minimo, tariffe chiare, upgrade della camera ed esperienze nello stesso flusso. Pagamenti simulati.
Apri il Booking Engine ↗Un concierge sempre disponibile, con i criteri del tuo hotel.
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