Knowledge Base
Antwoordt met geconfigureerde informatie van het hotel.
Consistentie met de werkelijke diensten en beleidsregels.HOTELGEX CONCIERGE
Een Concierge IA die het hotel en het verblijf kent.
24/7-service, ondersteund door Knowledge Base, reserveringscontext, beschikbare diensten, ervaringen en voorkeuren.
WAT HET OPLOST
01Knowledge BaseConsistentie met de werkelijke diensten en beleidsregels.
02ReserveringscontextRelevantere antwoorden.
03VoorkeurenCustomer 360 wordt op een nuttige manier verrijkt.
GEEN GENERIEKE CHATBOT
Goed antwoorden vereist dat je weet waar de gast zich bevindt en wat het hotel aanbiedt.
Concierge IA werkt met de Knowledge Base van het hotel en kan, wanneer er een geïdentificeerde reservering is, de context van dat verblijf meenemen om nuttiger te antwoorden.
- Informatie over diensten, openingstijden en beleidsregels.
- Beschikbare ervaringen en evenementen.
- Registratie van voorkeuren of verzoeken wanneer dat van toepassing is.
- Gespreksgeschiedenis gekoppeld aan de juiste context.
GESPREKKEN DIE TOT ACTIE LEIDEN
Het gesprek kan daadwerkelijk werk genereren.
Een verzoek mag niet verloren gaan in een chat. HotelGEX kan relevante onderdelen van het gesprek omzetten in voorkeuren, verzoeken, kansen of informatie die zichtbaar is in de reservering.
AntwoordenKnowledge Base en verblijfscontext.
BegrijpenIntentie, voorkeur of verzoek detecteren.
RegistrerenRelevante informatie opslaan waar dat hoort.
EscalerenDatgene waarvoor interventie nodig is zichtbaar maken voor het team.
CONCIERGE IA
Digitale service zonder het team buiten spel te zetten.
De gast krijgt direct antwoord en het hotel behoudt de context en de mogelijkheid om in te grijpen.
Reserveringscontext
Gebruikt data, verblijfsgegevens en beschikbare informatie wanneer de gast geïdentificeerd is.
Relevantere antwoorden.Voorkeuren
Kan tijdens het gesprek uitgesproken voorkeuren interpreteren en registreren.
Customer 360 wordt op een nuttige manier verrijkt.Verzoeken
Zet conversatieverzoeken om in actiegerichte elementen.
De chat wordt geen doodlopende weg.Kansen
Identificeert interesse in ervaringen of diensten.
Meer contextuele en minder opdringerige verkoop.Geschiedenis
Bewaart de gespreksregistratie die gekoppeld is aan het juiste hotel en de juiste gast.
Continuïteit tussen AI en het menselijke team.VAN BERICHT NAAR ACTIE
Gesprekken voeren, interpreteren, registreren en escaleren.
Elk gesprek kan de context verrijken zonder dat de gast informatie opnieuw hoeft te verstrekken.
01VraagDe gast stelt een vraag of doet een verzoek.
02ContextConcierge combineert Knowledge Base en beschikbare verblijfsgegevens.
03InterpretatieDe AI detecteert intentie en actiegerichte elementen.
04OpvolgingHotelGEX registreert of stuurt datgene door wat het team nodig heeft.
360°-VERBINDING
Concierge maakt deel uit van de Journey.
Het kan Customer 360 verrijken, signalen genereren voor Guest Experience en het Action Center voeden wanneer interventie nodig is.
Knowledge BaseReserveringCustomer 360ErvaringenEvenementenStayAction Center
AI · COPILOT · AUTOMATISERING
Concierge Copilot: een conversatie die ook intelligentie genereert.
Naast antwoorden herkent het verzoeken, voorkeuren en kansen, zodat de chat niet eindigt in een geïsoleerde bubbel.
AI + 360°
Intentiedetectie
Maakt onderscheid tussen informatie, verzoeken, voorkeuren en kansen.
Elke conversatie kan een volgende stap hebben.Natuurlijke cross-selling
Stelt diensten voor wanneer deze aansluiten bij de vraag en de context.
Nuttige, niet-opdringerige verkoop.Slimme escalatie
Vat samen en verwijst door wat menselijke tussenkomst vereist.
Minder verlies van context.GEMAAKT DOOR HOTELIERS VOOR HOTELIERS
Bekijk hoe HotelGEX werkt met de context van uw hotel.
HotelGEX vervangt uw PMS of Channel Manager niet. Het voegt intelligentie, coördinatie en beleving toe aan uw ecosysteem.