Persoonlijke landingspagina
Een eigen omgeving binnen de reservering voor informatie en verzoeken.
Een digitale ervaring zonder app.GUEST EXPERIENCE
Personaliseren betekent niet dat je de gast bij naam aanspreekt. Het betekent onthouden en handelen.
Journey, Customer 360, Concierge, Ervaringen, Evenementen en AI-verkoop verbinden de kennis over de gast met concrete momenten tijdens het verblijf.
WAT HET OPLOST
01Persoonlijke landingspaginaEen digitale ervaring zonder app.
02ErvaringenRelevanter upsellen.
03EvenementenMeer verbinding met het verblijf.
HERKENNING
Elke interactie kan de volgende verbeteren.
HotelGEX zorgt ervoor dat de gast niet hoeft te herhalen wat hij of zij al heeft aangegeven en dat het team kan anticiperen op wat redelijkerwijs te verwachten is.
- Persoonlijke landingspagina voor het verblijf.
- Geregistreerde voorkeuren en verzoeken.
- Ervaringen en evenementen in de juiste context.
- Concierge IA gekoppeld aan Knowledge Base.
ERVARING + OPERATIE
De digitale belofte moet het team bereiken dat haar uitvoert.
Een verzoek dat via een landingspagina of gesprek wordt gedaan, creëert pas een ervaring als het in de operatie zichtbaar is en kan worden beheerd.
OntdekkenErvaringen, services en evenementen.
AanvragenDe gast geeft een behoefte aan.
CoördinerenJourney en de operatie ontvangen de context.
OnthoudenCustomer 360 bewaart wat nuttig is.
GUEST EXPERIENCE
Personalisatie voor, tijdens en na het verblijf.
De ervaring ontstaat door communicatie, herkenning, service en geheugen te combineren.
Ervaringen
Catalogus en aanvragen van aanvullende services.
Relevanter upsellen.Evenementen
Voorstellen en reserveringen voor activiteiten in het hotel.
Meer verbinding met het verblijf.AI-verkoop
Selectie en formulering van voorstellen die zijn afgestemd op de context.
Minder massacommunicatie.Concierge IA
24/7-assistentie met kennis van het hotel.
Directheid met context.Customer Memory
Bewaart inzichten tussen verblijven.
Toekomstige herkenning.ERVARINGSCYCLUS
Kennismaken, voorstellen, bedienen en onthouden.
Elke fase kan een signaal opleveren dat de volgende verbetert.
01KennismakenCustomer 360 en de reservering bieden context.
02VoorstellenJourney en AI-verkoop bieden relevante opties.
03BedienenConcierge en de operatie beheren behoeften.
04OnthoudenCustomer Memory bewaart nuttige voorkeuren.
360°-VERBINDING
Guest Experience benut alle intelligentie van Journey.
Personalisatie wordt beter wanneer Customer Intelligence, Concierge en de operatie vanuit dezelfde context werken.
Customer 360Customer IntelligenceJourneyConciërgeErvaringenEvenementenHousekeeping
AI · COPILOT · AUTOMATISERING
Copilot voor gastbeleving: personaliseren zonder elk verblijf opnieuw op te bouwen.
Customer Memory, klantreis, conciërge, ervaringen en verzoeken maken het mogelijk gasten te herkennen, te anticiperen op hun behoeften en beter te verkopen.
AI + 360°
Personalisatie
Voorkeuren en context stemmen communicatie en service af.
Meer herkenning.Upselling & cross-selling
Koppel upgrades, F&B, wellness, evenementen en ervaringen aan elkaar.
Meer waarde.Continuïteit
Wat u leert, kan het volgende verblijf verbeteren.
Loyaliteit.GEMAAKT DOOR HOTELIERS VOOR HOTELIERS
Bekijk HotelGEX in werking met de context van uw hotel.
HotelGEX vervangt uw PMS of Channel Manager niet. Het voegt intelligentie, coördinatie en beleving toe aan uw ecosysteem.