Een begeleider die de gast voor, tijdens en na het verblijf kent.
Guest Companion is de intelligente, overkoepelende laag van HotelGEX. Het is geen aparte chatbot: de oplossing werkt binnen de boekingsengine, Mijn reservering, Mijn verblijf en Concierge, met dezelfde context van elke gast.
Vier momenten, één en hetzelfde geheugen.
Wat de gast op het ene moment zegt, wordt op het volgende moment onthouden.
Boekingsengine
Paneel van Guest Companion binnen de boekingsflow.
Mijn reservering
Aankomstgegevens aanvullen en de reservering raadplegen met beveiligde identificatie.
Mijn verblijf
Aanbevelingen, verzoeken en diensten tijdens het verblijf.
Concierge
Chat met de geïdentificeerde reservering en een hotelconsole met door AI voorgestelde antwoorden.
Knowledge Base
Hotelbeleid, diensten en openingstijden als enige bron voor antwoorden.
Customer 360
Het profiel en de voorkeuren van de gast vormen de basis voor elk antwoord.
Doet voorstellen, maar neemt niet zelfstandig beslissingen.
- Kent de kamer, het tarief, de geboekte diensten en de status van de verzoeken binnen de reservering.
- Bevestigt nooit wat niet bevestigd is: een verzoek is geen bevestiging.
- Identificatie op twee niveaus: boekingsnummer en contactgegevens om de reservering te raadplegen; een code per e-mail voor betalingen, het wijzigen van data en annuleringen.
- Voert wijzigingen of annuleringen niet zelfstandig uit: stelt ze voor als verzoek, waarna het hotel beslist.
- Antwoordt in de talen die het hotel configureert.
Onderdelen die samenwerken.
Concierge en Guest Companion
De chat met de geïdentificeerde reservering en de hotelconsole.
Bekijken →Mijn reservering en Mijn verblijf
De digitale omgeving van de gast.
Bekijken →Conversationele reservering
Boek door uw plannen te delen.
Bekijken →Guest Charlie
Het verblijf begint niet bij het inchecken.
Bekijken →Probeer het zelf, in een echt hotel.
Een testhotel met de echte HotelGEX Concierge en Booking Engine. Chat, boek en probeer risicoloos: er wordt niets afgeschreven.
Vraag naar kamers, restaurant of spa: hij antwoordt met de informatie van het hotel en opent de boeking als u erom vraagt.
Concierge openen ↗Kalender met laagste prijs per dag, duidelijke tarieven, kamerupgrade en ervaringen in dezelfde flow. Gesimuleerde betalingen.
Booking Engine openen ↗Geef uw hotel een begeleider die elke reservering kent.
Probeer Guest Companion uit in uw hotel of vraag een demo aan.