Een conciërge die de reservering kent en alles vastlegt.
Concierge helpt de gast op de website en in Mijn verblijf. Guest Companion is de intelligente laag die elke stap begeleidt: reserveren, aankomst en verblijf. Dezelfde context, dezelfde regels.
Betrouwbare antwoorden, acties met opvolging, volledige controle.
Betrouwbare antwoorden
Geeft uitsluitend antwoord op basis van de goedgekeurde kennis van het hotel. Als het iets niet weet, zegt het dat en schakelt het een medewerker in.
Acties, niet alleen woorden
Serviceverzoeken met opvolging, tafelreserveringen, extra’s en ervaringen, een arrangement op maat en een prijsopgave voor een nieuw verblijf.
Controle en traceerbaarheid
Elke actie wordt geregistreerd. Voor gevoelige handelingen is verificatie vereist en een medewerker kan op elk moment in elk gesprek ingrijpen.
Kent de reservering en handelt met toestemming van de gast.
- Identificatie op twee niveaus: reserveringsnummer en contactgegevens om gegevens te raadplegen en verzoeken in te dienen; een code van 6 cijfers per e-mail voor betalingen, het wijzigen van data en annuleringen
- Kent de kamer, het tarief, de afgenomen diensten en de status van de verzoeken
- Betalingen en saldo alleen-lezen: totaalbedrag, betaald en openstaand
- Wijziging van data berekend op basis van actuele beschikbaarheid en actuele prijs, ingediend als verzoek
- Annulering met de exacte boete voor annulering vandaag en expliciete bevestiging; de reservering blijft geldig totdat het hotel beslist
- Door het hotel configureerbare talen
- Een verzoek wordt nooit als bevestigd gepresenteerd
De Concierge-console.
Gespreksinbox
Filters voor onbeantwoorde en ongelezen gesprekken, urgente gesprekken en verblijven (arriveren vandaag, momenteel verblijven, vertrekken vandaag). De gekoppelde reservering wordt naast het gesprek weergegeven.
Kennis van het hotel
Goedgekeurde bronnen, het crawlen van de website van het hotel, auditing en kennishiaten. Dit is het enige waarop Concierge zijn antwoorden baseert.
Wat het kan doen en volgens welke regels
Actieve mogelijkheden, welke een geïdentificeerde reservering vereisen en registratie van acties.
Zijn naam, zijn toon, zijn merk
Naam van de assistent, tone of voice, welkomstbericht en kleuren. En een code van één regel om de assistent op uw website te installeren.
Dezelfde intelligentie in elke fase van de reis.
In de Booking Engine
Een paneel dat vragen over annuleringen, kamers, extra’s en de bestemming beantwoordt zonder de gast uit het reserveringsproces te halen.
In Mijn reservering
«Laten we uw aankomst voorbereiden»: één vraag per keer en alleen wat nog ontbreekt.
In Mijn verblijf
«Wij raden u aan…»: de op één na beste ervaring voor deze gast, op het juiste moment.
Een voorbeeldgesprek.
Hoe laat kan ik morgen ontbijten? Zijn er glutenvrije opties?
Het ontbijtbuffet wordt van 07:30 tot 10:30 uur geserveerd in het Mediterrane Restaurant op de begane grond. Er zijn glutenvrije, vegetarische en veganistische opties; als u een allergie heeft, laat het ons weten, dan maken we het voor u klaar.
Mijn partner zou vanmiddag graag een massage willen.
Ik stel de ontspanningsmassage van 50 minuten voor (€ 80 per persoon). Het verzoek is naar de spa gestuurd: vandaag om 18:00 uur. We laten het u weten zodra het hotel de massage bevestigt.
Voorbeeldgesprek geschreven om de werking te illustreren, over een fictief hotel. In uw hotel antwoordt de assistent op basis van uw eigen kennis.
Wat het niet doet
- Het verzint geen tarieven, beschikbaarheid of beleidsregels: als iets niet is vastgelegd, zegt het dat.
- Het voert niet zelfstandig wijzigingen of annuleringen door: het stelt deze voor als aanvraag.
- Het neemt geen roomservicebestellingen aan waarvoor moet worden betaald en handelt geen betalingen of terugbetalingen af vanuit de chat.
- Het maakt geen officiële facturen op: het verwijst deze door naar een medewerker.
Probeer het zelf, in een echt hotel.
Een testhotel met de echte HotelGEX Concierge en Booking Engine. Chat, boek en probeer risicoloos: er wordt niets afgeschreven.
Vraag naar kamers, restaurant of spa: hij antwoordt met de informatie van het hotel en opent de boeking als u erom vraagt.
Concierge openen ↗Kalender met laagste prijs per dag, duidelijke tarieven, kamerupgrade en ervaringen in dezelfde flow. Gesimuleerde betalingen.
Booking Engine openen ↗Een concierge die altijd beschikbaar is, met de richtlijnen van uw hotel.
Laad de kennis van uw hotel, test deze als gast en publiceer de Concierge op uw website.