Reservas normalizadas
Contexto de chegada, partida, quarto, ocupantes, idioma, cobranças e observações disponíveis quando a fonte os fornece.
Um ponto de partida comum.HOTELGEX JOURNEY · CUSTOMER JOURNEY 360°
A estadia não começa no check-in nem termina no check-out.
HotelGEX Journey conecta Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay e Fidelização sobre Customer 360 e Customer Intelligence.
O QUE RESOLVE
01Reservas normalizadasUm ponto de partida comum.
02Pre-arrival IAMais relevância do que um modelo massificado.
03Landing pessoalO hóspede interage sem instalar uma aplicação.
CICLO COMPLETO
Cada nova reserva pode começar sabendo mais.
A memória do hóspede não deveria desaparecer quando a reserva muda. Customer 360 conserva o contexto longitudinal e Journey utiliza-o para personalizar a próxima interação.
- Landing pessoal por reserva.
- Comunicações IA editáveis e multilingues.
- Preferências, pedidos e experiências conectados.
- NPS, recuperação e fidelização no Post-stay.
ANTES, DURANTE E DEPOIS
Um único fio de relação com o hóspede.
Pre-arrival prepara e vende; Stay ajuda no atendimento; Housekeeping recebe contexto operacional; Post-stay mede e recupera; Fidelização conserva a continuidade da relação.
Pre-arrivalComunicação, Venda IA, landing, preferências e experiências.
StayAtendimento recomendado, pedidos e Concierge.
HousekeepingPedidos especiais e contexto útil para Andares.
Post-stayNPS, satisfação, recuperação e reputação.
FUNCIONALIDADES JOURNEY
Mais do que enviar emails antes da chegada.
Journey transforma a reserva numa relação operacional e comercial antes, durante e depois da estadia.
Pre-arrival IA
Geração e edição de comunicações, Venda IA e segundo contacto de acordo com o fluxo configurado.
Mais relevância do que um modelo massificado.Landing pessoal
Página individual da estadia com serviços, experiências, eventos e pedidos.
O hóspede interage sem instalar uma aplicação.Stay Briefing
Resumo útil da estadia, atendimento recomendado e tarefas associadas.
A receção vê o que é importante sem reconstruir o contexto.Post-stay
Questionários, NPS, recuperação de serviço e acompanhamento.
Fechar o ciclo e conservar a aprendizagem.Fidelização
Customer Memory e reconhecimento de hóspedes recorrentes.
A próxima estadia não começa do zero.JOURNEY EM AÇÃO
Da reserva à memória da relação.
Cada fase tem objetivos distintos, mas partilha perfil e memória.
01Pre-arrivalPreparar, informar, vender e captar preferências.
02StayAtender com contexto e coordenar pedidos.
03Post-stayMedir a satisfação e recuperar ocorrências.
04FidelizaçãoConservar sinais úteis para a próxima reserva.
STAY
Durante a estadia, o contexto deve estar onde a equipa trabalha.
Stay reúne informações da reserva, pedidos, experiências, sinais e atendimento recomendado para ajudar a receção e a operação a tomar melhores decisões.
- Briefing da estadia.
- Pedidos e preferências visíveis.
- Ligação ao Concierge e à Guest Experience.
- Tarefas e atendimento recomendado.
POST-STAY
O relacionamento continua depois da saída.
A satisfação, o NPS, a recuperação de serviço e a memória do cliente alimentam futuras decisões de relacionamento e fidelização.
- Pesquisa e NPS.
- Acompanhamento da recuperação.
- Informações reutilizáveis no Customer 360.
- Preparação de futuras estadias.
CONEXÃO 360°
Journey é o Core ao redor do hóspede.
Customer 360 e Customer Intelligence enriquecem cada fase; Concierge, Housekeeping e Guest Experience executam com base nesse contexto.
Customer 360Customer IntelligenceConcierge IAHousekeepingExperiênciasEventosVendas IAAction Center
IA · COPILOT · AUTOMAÇÃO
Journey Copilot: orquestrar o relacionamento, não apenas automatizar mensagens.
A fase da viagem, a reserva, as preferências, o histórico e os sinais ajudam a decidir o que comunicar, quando e qual oportunidade faz sentido.
IA + 360°
Upselling inteligente
Prioriza upgrades, experiências e serviços de acordo com o contexto.
Mais conversão sem vendas indiscriminadas.Cross-selling contextual
Conecta hospedagem a F&B, wellness, eventos e outros serviços.
Mais valor por estadia.Automação do Journey
Pre-arrival, Stay e Post-stay podem gerar comunicações, tarefas e acompanhamentos.
Continuidade.FEITO POR HOTELEIROS PARA HOTELEIROS
Veja o HotelGEX trabalhando com o contexto do seu hotel.
O HotelGEX não substitui seu PMS nem seu Channel Manager. Adiciona inteligência, coordenação e experiência ao seu ecossistema.