Genormaliseerde reserveringen
Context over aankomst, vertrek, kamer, gasten, taal, kosten en opmerkingen is beschikbaar wanneer de bron deze aanlevert.
Eén gezamenlijk vertrekpunt.HOTELGEX JOURNEY · CUSTOMER JOURNEY 360°
Het verblijf begint niet bij de check-in en eindigt niet bij de check-out.
HotelGEX Journey verbindt Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay en Loyaliteit op basis van Customer 360 en Customer Intelligence.
WAT HET OPLOST
01Genormaliseerde reserveringenEén gezamenlijk vertrekpunt.
02Pre-arrival IAMeer relevantie dan een massale template.
03Persoonlijke landingspaginaDe gast communiceert zonder een app te installeren.
VOLLEDIGE CYCLUS
Elke nieuwe reservering kan beginnen met meer kennis.
De herinnering aan de gast zou niet moeten verdwijnen wanneer de reservering verandert. Customer 360 bewaart de longitudinale context en Journey gebruikt die om de volgende interactie te personaliseren.
- Persoonlijke landingspagina per reservering.
- Bewerkbare en meertalige IA-communicatie.
- Verbonden voorkeuren, verzoeken en ervaringen.
- NPS, herstel en loyaliteit in Post-stay.
VOOR, TIJDENS EN NA HET VERBLIJF
Eén doorlopende relatie met de gast.
Pre-arrival bereidt voor en verkoopt; Stay ondersteunt de dienstverlening; Housekeeping ontvangt operationele context; Post-stay meet en herstelt; Loyaliteit bewaart de continuïteit van de relatie.
Pre-arrivalCommunicatie, IA-verkoop, landingspagina, voorkeuren en ervaringen.
StayAanbevolen service, verzoeken en Concierge.
HousekeepingSpeciale verzoeken en nuttige context voor de kamers.
Post-stayNPS, tevredenheid, herstel en reputatie.
JOURNEY-FUNCTIES
Meer dan alleen e-mails versturen vóór aankomst.
Journey maakt van de reservering vóór, tijdens en na het verblijf een operationele en commerciële relatie.
Pre-arrival IA
Generatie en bewerking van communicatie, IA-verkoop en een tweede contactmoment volgens de geconfigureerde flow.
Meer relevantie dan een massale template.Persoonlijke landingspagina
Individuele verblijfspagina met diensten, ervaringen, evenementen en verzoeken.
De gast communiceert zonder een app te installeren.Stay Briefing
Nuttige samenvatting van het verblijf, aanbevolen service en bijbehorende taken.
De receptie ziet wat belangrijk is zonder de context opnieuw te moeten samenstellen.Post-stay
Enquêtes, NPS, serviceherstel en opvolging.
De cyclus sluiten en de opgedane kennis behouden.Loyaliteit
Customer Memory en herkenning van terugkerende gasten.
Het volgende verblijf begint niet vanaf nul.JOURNEY IN ACTIE
Van reservering naar herinnering aan de relatie.
Elke fase heeft verschillende doelstellingen, maar deelt hetzelfde profiel en dezelfde herinnering.
01Pre-arrivalVoorbereiden, informeren, verkopen en voorkeuren vastleggen.
02StayService verlenen met context en verzoeken coördineren.
03Post-stayTevredenheid meten en incidenten herstellen.
04LoyaliteitNuttige signalen bewaren voor de volgende reservering.
STAY
Tijdens het verblijf moet de context beschikbaar zijn op de plek waar het team werkt.
Stay brengt reserveringsinformatie, verzoeken, ervaringen, signalen en aanbevolen service samen om de receptie en de operationele teams te helpen betere beslissingen te nemen.
- Briefing van het verblijf.
- Zichtbare verzoeken en voorkeuren.
- Koppeling met Concierge en Guest Experience.
- Aanbevolen taken en aandachtspunten.
POST-STAY
De relatie gaat na het vertrek verder.
Tevredenheid, NPS, serviceherstel en Customer Memory voeden toekomstige beslissingen over de relatie en loyaliteit.
- Enquête en NPS.
- Opvolging van serviceherstel.
- Herbruikbare informatie in Customer 360.
- Voorbereiding op toekomstige verblijven.
360°-VERBINDING
Journey is de Core rond de gast.
Customer 360 en Customer Intelligence verrijken elke fase; Concierge IA, Housekeeping en Guest Experience voeren acties uit op basis van die context.
Customer 360Customer IntelligenceConcierge IAHousekeepingErvaringenEvenementenAI-verkoopAction Center
AI · COPILOT · AUTOMATISERING
Journey Copilot: de relatie orkestreren, niet alleen berichten automatiseren.
Reisfase, reservering, voorkeuren, historiek en signalen helpen bepalen wat je communiceert, wanneer je dat doet en welke kans relevant is.
AI + 360°
Slimme upselling
Prioriteer upgrades, ervaringen en diensten op basis van de context.
Meer conversie zonder willekeurige verkoop.Contextuele cross-selling
Verbind accommodatie met F&B, wellness, evenementen en andere diensten.
Meer waarde per verblijf.Journey-automatisering
Pre-arrival, Stay en Post-stay kunnen communicatie, taken en opvolging genereren.
Continuïteit.GEMAAKT DOOR HOTELIERS VOOR HOTELIERS
Bekijk HotelGEX in actie met de context van uw hotel.
HotelGEX vervangt uw PMS of Channel Manager niet. Het voegt intelligentie, coördinatie en beleving toe aan uw ecosysteem.