Standardisierte Reservierungen
Ankunfts- und Abreisekontext, Zimmer, Belegung, Sprache, Kosten und Hinweise sind verfügbar, sofern die Quelle diese Daten bereitstellt.
Ein gemeinsamer Ausgangspunkt.HOTELGEX JOURNEY · CUSTOMER JOURNEY 360°
Der Aufenthalt beginnt nicht erst beim Check-in und endet nicht mit dem Check-out.
HotelGEX Journey verbindet Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay und Loyalität auf Basis von Customer 360 und Customer Intelligence.
WAS ES LÖST
01Standardisierte ReservierungenEin gemeinsamer Ausgangspunkt.
02Pre-arrival IAMehr Relevanz als eine Massen-Vorlage.
03Persönliche LandingpageDer Gast interagiert ohne App-Installation.
DER KOMPLETTE ZYKLUS
Jede neue Reservierung kann mit mehr Wissen beginnen.
Das Wissen über den Gast sollte nicht verschwinden, wenn sich die Reservierung ändert. Customer 360 bewahrt den longitudinalen Kontext, und Journey nutzt ihn, um die nächste Interaktion zu personalisieren.
- Persönliche Landingpage pro Reservierung.
- Bearbeitbare und mehrsprachige KI-Kommunikation.
- Verknüpfte Präferenzen, Wünsche und Erlebnisse.
- NPS, Rückgewinnung und Loyalität im Post-stay.
VOR, WÄHREND UND NACH DEM AUFENTHALT
Ein einziger roter Faden in der Beziehung zum Gast.
Pre-arrival bereitet vor und verkauft; Stay unterstützt die Betreuung; Housekeeping erhält operativen Kontext; Post-stay misst und gewinnt zurück; Loyalität bewahrt die Kontinuität der Beziehung.
Pre-arrivalKommunikation, KI-Verkauf, Landingpage, Präferenzen und Erlebnisse.
StayEmpfohlene Betreuung, Anfragen und Concierge.
HousekeepingSonderwünsche und nützlicher Kontext für das Housekeeping.
Post-stayNPS, Zufriedenheit, Rückgewinnung und Reputation.
JOURNEY-FUNKTIONEN
Mehr als E-Mails vor der Anreise zu versenden.
Journey verwandelt die Reservierung vor, während und nach dem Aufenthalt in eine operative und kommerzielle Beziehung.
Pre-arrival IA
Erstellung und Bearbeitung von Kommunikation, KI-Verkauf und zweiter Kontakt gemäß dem konfigurierten Ablauf.
Mehr Relevanz als eine Massen-Vorlage.Persönliche Landingpage
Individuelle Aufenthaltsseite mit Services, Erlebnissen, Veranstaltungen und Anfragen.
Der Gast interagiert ohne App-Installation.Stay Briefing
Nützliche Zusammenfassung des Aufenthalts, empfohlene Betreuung und zugehörige Aufgaben.
Die Rezeption sieht das Wesentliche, ohne den Kontext neu zusammensetzen zu müssen.Post-stay
Umfragen, NPS, Service-Rückgewinnung und Nachverfolgung.
Den Zyklus schließen und Erkenntnisse bewahren.Loyalität
Customer Memory und Erkennung wiederkehrender Gäste.
Der nächste Aufenthalt beginnt nicht bei null.JOURNEY IN AKTION
Von der Reservierung zur Beziehungserinnerung.
Jede Phase hat unterschiedliche Ziele, teilt jedoch Profil und Wissen.
01Pre-arrivalVorbereiten, informieren, verkaufen und Präferenzen erfassen.
02StayMit Kontext betreuen und Anfragen koordinieren.
03Post-stayZufriedenheit messen und Vorfälle auffangen.
04LoyalitätNützliche Signale für die nächste Reservierung bewahren.
STAY
Während des Aufenthalts muss der Kontext dort verfügbar sein, wo das Team arbeitet.
Stay bündelt Reservierungsinformationen, Anfragen, Erlebnisse, Signale und empfohlene Betreuung, damit Rezeption und operatives Team bessere Entscheidungen treffen können.
- Aufenthalts-Briefing.
- Sichtbare Anfragen und Präferenzen.
- Verbindung mit Concierge und Guest Experience.
- Empfohlene Aufgaben und Maßnahmen.
POST-STAY
Die Beziehung endet nicht mit der Abreise.
Zufriedenheit, NPS, Service Recovery und die Customer Memory fließen in zukünftige Entscheidungen zur Beziehungspflege und Kundenbindung ein.
- Umfrage und NPS.
- Follow-up zur Service Recovery.
- Wiederverwendbare Informationen in Customer 360.
- Vorbereitung zukünftiger Aufenthalte.
360°-VERBINDUNG
Journey ist der Core rund um den Gast.
Customer 360 und Customer Intelligence bereichern jede Phase; Concierge, Housekeeping und Guest Experience arbeiten auf Basis dieses Kontexts.
Customer 360Customer IntelligenceConcierge IAHousekeepingErlebnisseEventsKI-VertriebAction Center
KI · COPILOT · AUTOMATISIERUNG
Journey Copilot: die Beziehung orchestrieren, nicht nur Nachrichten automatisieren.
Reisephase, Buchung, Präferenzen, Historie und Signale helfen dabei zu entscheiden, was wann kommuniziert werden sollte und welche Gelegenheit sinnvoll ist.
KI + 360°
Intelligentes Upselling
Priorisiert Upgrades, Erlebnisse und Services entsprechend dem Kontext.
Mehr Conversion ohne wahlloses Verkaufen.Kontextbezogenes Cross-Selling
Verbindet Unterkunft mit F&B, Wellness, Events und weiteren Services.
Mehr Wert pro Aufenthalt.Journey-Automatisierung
Pre-arrival, Stay und Post-stay können Kommunikation, Aufgaben und Follow-ups auslösen.
Kontinuität.VON HOTeliers FÜR HOTeliers
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