Prenotazioni normalizzate
Contesto di arrivo, partenza, camera, occupanti, lingua, addebiti e note disponibili quando la fonte li fornisce.
Un punto di partenza comune.HOTELGEX JOURNEY · CUSTOMER JOURNEY 360°
Il soggiorno non inizia al check-in né termina al check-out.
HotelGEX Journey collega Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay e Fidelizzazione su Customer 360 e Customer Intelligence.
COSA RISOLVE
01Prenotazioni normalizzateUn punto di partenza comune.
02Pre-arrival IAPiù rilevanza di un modello massivo.
03Landing personaleL’ospite interagisce senza installare un’app.
CICLO COMPLETO
Ogni nuova prenotazione può iniziare sapendo di più.
La memoria dell’ospite non dovrebbe scomparire quando cambia la prenotazione. Customer 360 conserva il contesto longitudinale e Journey lo utilizza per personalizzare la successiva interazione.
- Landing personale per prenotazione.
- Comunicazioni IA modificabili e multilingue.
- Preferenze, richieste ed esperienze collegate.
- NPS, recupero e fidelizzazione nel Post-stay.
PRIMA, DURANTE E DOPO
Un unico filo conduttore nella relazione con l’ospite.
Pre-arrival prepara e vende; Stay aiuta a fornire assistenza; Housekeeping riceve il contesto operativo; Post-stay misura e recupera; Fidelizzazione conserva la continuità della relazione.
Pre-arrivalComunicazione, Vendita IA, landing, preferenze ed esperienze.
StayAssistenza consigliata, richieste e Concierge.
HousekeepingRichieste speciali e contesto utile per i Piani.
Post-stayNPS, soddisfazione, recupero e reputazione.
FUNZIONALITÀ JOURNEY
Più che inviare email prima dell’arrivo.
Journey trasforma la prenotazione in una relazione operativa e commerciale prima, durante e dopo il soggiorno.
Pre-arrival IA
Generazione e modifica delle comunicazioni, Vendita IA e secondo contatto in base al flusso configurato.
Più rilevanza di un modello massivo.Landing personale
Pagina individuale del soggiorno con servizi, esperienze, eventi e richieste.
L’ospite interagisce senza installare un’app.Stay Briefing
Riepilogo utile del soggiorno, assistenza consigliata e attività associate.
La reception vede ciò che conta senza dover ricostruire il contesto.Post-stay
Sondaggi, NPS, recupero del servizio e follow-up.
Chiudere il ciclo e conservare l’apprendimento.Fidelizzazione
Customer Memory e riconoscimento degli ospiti abituali.
Il prossimo soggiorno non parte da zero.JOURNEY IN AZIONE
Dalla prenotazione alla memoria della relazione.
Ogni fase ha obiettivi diversi, ma condivide profilo e memoria.
01Pre-arrivalPreparare, informare, vendere e raccogliere le preferenze.
02StayFornire assistenza con il contesto e coordinare le richieste.
03Post-stayMisurare la soddisfazione e recuperare le criticità.
04FidelizzazioneConservare i segnali utili per la prossima prenotazione.
STAY
Durante il soggiorno, il contesto deve essere presente là dove lavora il team.
Stay riunisce informazioni sulla prenotazione, richieste, esperienze, segnali e assistenza consigliata per aiutare la reception e le operations a prendere decisioni migliori.
- Briefing del soggiorno.
- Richieste e preferenze visibili.
- Connessione con Concierge e Guest Experience.
- Attività e assistenza consigliate.
POST-STAY
La relazione continua dopo il check-out.
La soddisfazione, l’NPS, il recupero del servizio e la memoria del cliente alimentano le future decisioni relative alla relazione e alla fidelizzazione.
- Sondaggio e NPS.
- Follow-up del recupero.
- Informazioni riutilizzabili in Customer 360.
- Preparazione dei soggiorni futuri.
CONNESSIONE 360°
Journey è il Core intorno all’ospite.
Customer 360 e Customer Intelligence arricchiscono ogni fase; Concierge, Housekeeping e Guest Experience operano su questo contesto.
Customer 360Customer IntelligenceConcierge IAHousekeepingEsperienzeEventiVendita IAAction Center
IA · COPILOT · AUTOMAZIONE
Journey Copilot: orchestrare la relazione, non soltanto automatizzare i messaggi.
La fase del viaggio, la prenotazione, le preferenze, lo storico e i segnali aiutano a decidere cosa comunicare, quando e quale opportunità abbia senso cogliere.
IA + 360°
Upselling intelligente
Dà priorità a upgrade, esperienze e servizi in base al contesto.
Più conversioni senza vendite indiscriminate.Cross-selling contestuale
Collega l’alloggio a F&B, wellness, eventi e altri servizi.
Più valore per soggiorno.Automazione del Journey
Pre-arrival, Stay e Post-stay possono generare comunicazioni, attività e follow-up.
Continuità.CREATO DA ALBERGATORI PER ALBERGATORI
Scopra HotelGEX all’opera con il contesto del suo hotel.
HotelGEX non sostituisce il suo PMS né il suo Channel Manager. Aggiunge intelligenza, coordinamento ed esperienza al suo ecosistema.