Customer Journey 360°
Reserveringen, Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay en Loyaliteit.
De volledige cyclus zonder in elke fase opnieuw te beginnen.HOTELGEX-OPLOSSINGEN
Eén platform. Veel echte hotelproblemen opgelost met context.
HotelGEX organiseert zijn mogelijkheden rond de gast, de operatie en het bedrijf, niet rond technologische silo’s.
WAT HET OPLOST
01Customer Journey 360°De volledige cyclus zonder in elke fase opnieuw te beginnen.
02Customer 360 + IntelligenceMeer personalisatie en betere beslissingen.
03Concierge IADirecte service zonder de samenhang met het hotel te verliezen.
VERBONDEN AFDELINGEN
Wat in de ene afdeling gebeurt, kan een andere afdeling verbeteren.
Een hotel heeft geen behoefte aan meer losstaande schermen. Het heeft behoefte aan sales, receptie, housekeeping, F&B, revenue en management die signalen, context en leerpunten delen.
- Gastbeleving verbonden met de operatie.
- Revenue op basis van geobserveerde productie, niet van verzonnen cijfers.
- F&B van aanbod tot kosten en productie.
- Management met Action Center en Briefing 360.
GEMAAKT VOOR DE OPERATIE
Elke oplossing vertrekt vanuit een concrete hotelmatige knelervaring.
Minder repetitief werk, minder verlies van context tussen diensten en afdelingen, meer mogelijkheden om de gast te herkennen en meer kansen die tijdig worden gesignaleerd.
GastHerkenning, personalisatie en continuïteit.
OperatiePlanning, taken, statussen en coördinatie.
InkomstenAI-verkoop, Revenue en contextuele kansen.
ManagementPrioriteiten en briefing zonder door tien systemen te hoeven navigeren.
OPLOSSINGEN PER GEBIED
Van de reservering tot het volgende verblijf.
Elk onderdeel beschikt over eigen functies, maar behoudt de gedeelde hotelcontext.
Customer 360 + Intelligence
Longitudinaal profiel, geheugen, relevantie, segmenten en signalen.
Meer personalisatie en betere beslissingen.Concierge IA
24/7-service verbonden met de reservering en Knowledge Base.
Directe service zonder de samenhang met het hotel te verliezen.Revenue Intelligence & Copilot
Bezetting, ADR, RevPAR, pickup en conversatieanalyse.
Meer snelheid bij het interpreteren van productie en kansen.HotelGEX F&B
Aanbod, inkoop, voorraad, kosten, productie, buffet en evenementen.
Inzicht van wat wordt verkocht tot wat het kost en wordt geproduceerd.360°-intelligentie
Action Center en Briefing 360 per rol.
Focus op wat nu aandacht vereist.ÉÉN ENKELE CYCLUS
Het systeem leert terwijl het hotel werkt.
De operatie eindigt niet zodra een taak is afgesloten: het resultaat kan het geheugen, de relevantie en volgende acties voeden.
01ReserveringDe eerste context van de gast en het verblijf wordt gecreëerd.
02ErvaringCommunicatie, verzoeken en service genereren nieuwe signalen.
03OperatieDe teams voeren uit en werken actuele statussen bij.
04LerenCustomer Memory en 360° bewaren wat in de toekomst nuttig is.
360°-VERBINDING
Oplossingen die elkaar versterken.
HotelGEX zorgt ervoor dat relevante gegevens terechtkomen in de module die ze kan omzetten in een betere actie.
JourneyGastbelevingEngageConciergeHousekeepingRevenueF&BCustomer 360Briefing 360
EEN OVERKOEPELENDE COMMERCIËLE LAAG
Engage voorkomt dat elke afdeling zijn eigen geïsoleerde e-mailmarketing heeft.
Guest ExperienceRevenueF&BGroups & EventsCustomer Intelligence
→EngageAI CRM→Guest RelationshipAI · COPILOT · AUTOMATISERING
Een andere AI voor elke taak, één intelligentie voor het hotel.
De architectuur specialiseert zich per proces zonder de gedeelde context te verliezen.
AI + 360°
Commerciële Copilot
Upselling en cross-selling op basis van gast, verblijf en verkoopkans.
Meer relevantie.Operationele Copilot
Uitzonderingen, werkdruk, taken en prioriteiten om te helpen bij de uitvoering.
Meer focus.Analytische Copilot
Indicatoren omgezet in vragen, uitleg en vervolgstappen.
Van dashboard naar beslissing.GEMAAKT DOOR HOTELIERS VOOR HOTELIERS
Bekijk HotelGEX aan het werk met de context van uw hotel.
HotelGEX vervangt uw PMS of Channel Manager niet. Het voegt intelligentie, coördinatie en beleving toe aan uw ecosysteem.