Customer Journey 360°
Prenotazioni, Pre-arrival, Stay, Housekeeping, Post-stay e Fidelizzazione.
Ciclo completo senza dover ripartire da zero in ogni fase.SOLUZIONI HOTELGEX
Una piattaforma. Molti problemi reali dell’hotel risolti con il contesto.
HotelGEX organizza le proprie funzionalità attorno all’ospite, alle operazioni e al business, non attorno a silos tecnologici.
COSA RISOLVE
01Customer Journey 360°Ciclo completo senza dover ripartire da zero in ogni fase.
02Customer 360 + IntelligenceMaggiore personalizzazione e decisioni migliori.
03Concierge IAServizio immediato senza perdere coerenza con l’hotel.
REPARTI CONNESSI
Ciò che accade in un’area può migliorare un’altra.
Un hotel non ha bisogno di più schermate scollegate. Ha bisogno che vendite, ricevimento, piani, F&B, revenue e direzione condividano segnali, contesto e apprendimento.
- Guest Experience connessa alle operazioni.
- Revenue basato sulla produzione osservata, non su cifre inventate.
- F&B dall’offerta ai costi e alla produzione.
- Direzione con Action Center e Briefing 360.
PROGETTATO PER OPERARE
Ogni soluzione nasce da una concreta criticità alberghiera.
Meno lavoro ripetitivo, meno perdita di contesto tra turni e reparti, maggiore capacità di riconoscere l’ospite e più opportunità individuate in tempo.
OspiteRiconoscimento, personalizzazione e continuità.
OperazioniPianificazione, attività, stati e coordinamento.
RicaviVendita IA, Revenue e opportunità contestuali.
DirezionePriorità e briefing senza dover navigare in dieci sistemi.
SOLUZIONI PER AREA
Dalla prenotazione al soggiorno successivo.
Ogni blocco dispone di funzionalità proprie, ma conserva il contesto comune dell’hotel.
Customer 360 + Intelligence
Profilo longitudinale, memoria, rilevanza, segmenti e segnali.
Maggiore personalizzazione e decisioni migliori.Concierge IA
Assistenza 24/7 connessa alla prenotazione e alla Knowledge Base.
Servizio immediato senza perdere coerenza con l’hotel.Revenue Intelligence & Copilot
Occupazione, ADR, RevPAR, pickup e analisi conversazionale.
Maggiore velocità nell’interpretazione della produzione e delle opportunità.HotelGEX F&B
Offerta, acquisti, inventario, costi, produzione, buffet ed eventi.
Visibilità da ciò che viene venduto a ciò che costa e viene prodotto.Intelligenza 360
Action Center e Briefing 360 per ruolo.
Focus su ciò che richiede attenzione ora.UN UNICO CICLO
Il sistema impara mentre l’hotel lavora.
L’operatività non termina quando si chiude un’attività: il risultato può alimentare memoria, rilevanza e azioni successive.
01PrenotazioneViene creato il contesto iniziale dell’ospite e del soggiorno.
02EsperienzaLe comunicazioni, le richieste e il servizio generano nuovi segnali.
03OperazioniI team eseguono le attività e aggiornano gli stati reali.
04ApprendimentoCustomer Memory e 360 conservano ciò che è utile per il futuro.
CONNESSIONE 360°
Soluzioni che si potenziano a vicenda.
HotelGEX fa in modo che il dato rilevante raggiunga il modulo in grado di trasformarlo in un’azione migliore.
JourneyGuest ExperienceEngageConciergeHousekeepingRevenueF&BCustomer 360Briefing 360
UN LIVELLO COMMERCIALE TRASVERSALE
Engage evita che ogni reparto abbia il proprio email marketing isolato.
Guest ExperienceRevenueF&BGroups & EventsCustomer Intelligence
→EngageAI CRM→Relazione con l’ospiteIA · COPILOT · AUTOMAZIONE
Un’IA diversa per ogni attività, un’unica intelligenza per l’hotel.
L’architettura si specializza in base al processo senza perdere il contesto condiviso.
IA + 360°
Copilot commerciale
Upselling e cross-selling in base all’ospite, al soggiorno e all’opportunità.
Più rilevanza.Copilot operativo
Eccezioni, carichi di lavoro, attività e priorità per aiutare a eseguire.
Più concentrazione.Copilot analitico
Indicatori trasformati in domande, spiegazioni e azioni successive.
Dal dashboard alla decisione.CREATO DA ALBERGATORI PER ALBERGATORI
Scopra HotelGEX all’opera con il contesto del suo hotel.
HotelGEX non sostituisce il suo PMS né il suo Channel Manager. Aggiunge intelligenza, coordinamento ed esperienza al suo ecosistema.