Customer Journey 360°
Buchungen, Pre-arrival, Aufenthalt, Housekeeping, Post-stay und Kundenbindung.
Der gesamte Zyklus, ohne in jeder Phase bei null zu beginnen.HOTELGEX-LÖSUNGEN
Eine Plattform. Viele reale Herausforderungen des Hotelbetriebs gelöst mit Kontext.
HotelGEX organisiert seine Funktionen rund um den Gast, den Betrieb und das Geschäft – nicht entlang technologischer Silos.
WAS ES LÖST
01Customer Journey 360°Der gesamte Zyklus, ohne in jeder Phase bei null zu beginnen.
02Customer 360 + IntelligenceMehr Personalisierung und bessere Entscheidungen.
03Concierge IASofortiger Service, ohne die Konsistenz mit dem Hotel zu verlieren.
VERNETZTE ABTEILUNGEN
Was in einem Bereich geschieht, kann einen anderen verbessern.
Ein Hotel braucht nicht noch mehr unverbundene Bildschirme. Es braucht eine gemeinsame Nutzung von Signalen, Kontext und Erkenntnissen durch Vertrieb, Rezeption, Housekeeping, F&B, Revenue und Management.
- Vernetztes Gasterlebnis mit dem operativen Betrieb.
- Revenue auf Basis beobachteter Produktion statt erfundener Zahlen.
- F&B – vom Angebot bis zu Kosten und Produktion.
- Management mit Action Center und Briefing 360.
FÜR DEN OPERATIVEN EINSATZ ENTWICKELT
Jede Lösung setzt bei einem konkreten Problem im Hotelbetrieb an.
Weniger repetitive Arbeit, weniger Kontextverlust zwischen Schichten und Abteilungen, mehr Möglichkeiten, den Gast zu erkennen, und mehr Chancen, die rechtzeitig erkannt werden.
GastWiedererkennung, Personalisierung und Kontinuität.
BetriebPlanung, Aufgaben, Status und Koordination.
UmsatzKI-gestützter Verkauf, Revenue und kontextbezogene Chancen.
ManagementPrioritäten und Briefing, ohne durch zehn Systeme navigieren zu müssen.
LÖSUNGEN NACH BEREICH
Von der Buchung bis zum nächsten Aufenthalt.
Jeder Bereich verfügt über eigene Funktionen und bewahrt zugleich den gemeinsamen Kontext des Hotels.
Customer 360 + Intelligence
Längsschnittprofil, Erinnerung, Relevanz, Segmente und Signale.
Mehr Personalisierung und bessere Entscheidungen.Concierge IA
24/7-Betreuung, verbunden mit Buchung und Knowledge Base.
Sofortiger Service, ohne die Konsistenz mit dem Hotel zu verlieren.Revenue Intelligence & Copilot
Belegung, ADR, RevPAR, Pickup und dialogbasierte Analyse.
Mehr Geschwindigkeit bei der Interpretation von Produktion und Chancen.HotelGEX F&B
Angebot, Einkauf, Inventar, Kosten, Produktion, Buffet und Veranstaltungen.
Transparenz vom Verkauf bis zu Kosten und Produktion.360°-Intelligenz
Action Center und Briefing 360 nach Rolle.
Fokus auf das, was jetzt Aufmerksamkeit erfordert.EIN EINZIGER ZYKLUS
Das System lernt, während das Hotel arbeitet.
Der operative Prozess endet nicht mit dem Abschluss einer Aufgabe: Das Ergebnis kann in Customer Memory, Relevanz und künftige Aktionen einfließen.
01BuchungDer anfängliche Kontext des Gastes und des Aufenthalts wird erstellt.
02ErlebnisKommunikation, Anfragen und Service erzeugen neue Signale.
03BetriebDie Teams führen Aufgaben aus und aktualisieren reale Status.
04LernenCustomer Memory und 360° bewahren die für die Zukunft nützlichen Informationen.
360°-VERNETZUNG
Lösungen, die sich gegenseitig verstärken.
HotelGEX sorgt dafür, dass relevante Daten das Modul erreichen, das sie in eine bessere Aktion umwandeln kann.
JourneyGasterlebnisEngageConciergeHousekeepingRevenueF&BCustomer 360Briefing 360
EINE ABTEILUNGSÜBERGREIFENDE KOMMERZIELLE SCHICHT
Engage verhindert, dass jede Abteilung ihr eigenes isoliertes E-Mail-Marketing betreibt.
Guest ExperienceRevenueF&BGroups & EventsCustomer Intelligence
→EngageKI-CRM→Gäste-BeziehungenKI · COPILOT · AUTOMATISIERUNG
Eine andere KI für jede Aufgabe, eine einzige Intelligenz für das Hotel.
Die Architektur spezialisiert sich je nach Prozess, ohne den gemeinsamen Kontext zu verlieren.
KI + 360°
Kommerzieller Copilot
Upselling und Cross-Selling je nach Gast, Aufenthalt und Gelegenheit.
Mehr Relevanz.Operativer Copilot
Ausnahmen, Auslastung, Aufgaben und Prioritäten zur Unterstützung der Umsetzung.
Mehr Fokus.Analytischer Copilot
Kennzahlen werden in Fragen, Erklärungen und nächste Maßnahmen verwandelt.
Vom Dashboard zur Entscheidung.VON HOTELIERS FÜR HOTELIERS
Sehen Sie HotelGEX bei der Arbeit mit dem Kontext Ihres Hotels.
HotelGEX ersetzt weder Ihr PMS noch Ihren Channel Manager. Es ergänzt Ihr Ökosystem um Intelligenz, Koordination und Gästeerlebnis.