Um concierge que conhece a reserva e deixa registo de tudo.
O Concierge atende o hóspede no site e em Minha estadia. O Guest Companion é a camada inteligente que acompanha cada passo: reserva, chegada e estadia. O mesmo contexto, as mesmas regras.
Respostas fiáveis, ações com acompanhamento, controlo total.
Respostas fiáveis
Responde apenas com o conhecimento aprovado pelo hotel. Se não souber, diz isso e encaminha para uma pessoa.
Ações, não apenas palavras
Pedidos de serviço com acompanhamento, reserva de mesa, extras e experiências, pacotes personalizados e orçamento para uma nova estadia.
Controlo e rastreabilidade
Cada ação fica registada. As operações sensíveis exigem verificação e uma pessoa pode intervir em qualquer conversa.
Conhece a sua reserva e age com a sua autorização.
- Identificação em dois níveis: localizador e contacto para consultar e fazer pedidos; código de 6 algarismos enviado por email para pagamentos, alteração de datas e cancelamento
- Conhece o quarto, a tarifa, os serviços contratados e o estado dos seus pedidos
- Pagamentos e saldo apenas para leitura: total, pago e pendente
- Alteração de datas orçamentada com disponibilidade e preço reais, enviada como pedido
- Cancelamento com a penalização exata por cancelar hoje e confirmação explícita; a reserva mantém-se ativa até o hotel decidir
- Idiomas configuráveis por hotel
- Um pedido nunca é apresentado como confirmado
A consola do Concierge.
Caixa de entrada de conversas
Filtros por sem resposta, urgentes, não lidas e estadia (chegam hoje, estão hospedados, saem hoje). A reserva associada aparece junto à conversa.
Conhecimento do hotel
Fontes aprovadas, rastreamento do site do hotel, auditoria e lacunas de conhecimento. É a única base com que o Concierge responde.
O que pode fazer e com que regras
Capacidades ativas, quais exigem uma reserva identificada e registo de ações.
O seu nome, o seu tom, a sua marca
Nome do assistente, tom de voz, mensagem de boas-vindas e cores. E um código de uma linha para o instalar no seu site.
A mesma inteligência, em cada fase da viagem.
No Booking Engine
Um painel que responde sobre cancelamento, quartos, extras e destino sem retirar o hóspede do fluxo de reserva.
Na Minha reserva
«Vamos completar a sua chegada»: uma pergunta de cada vez e apenas o que falta.
Na Minha estadia
«Recomendamos-lhe…»: a próxima melhor experiência para esse hóspede, no momento certo.
Uma conversa de exemplo.
A que horas posso tomar o pequeno-almoço amanhã? Há opções sem glúten?
O pequeno-almoço buffet é servido das 07:30 às 10:30 no Restaurante Mediterrâneo, no rés do chão. Há opções sem glúten, vegetarianas e veganas; se tiver alguma alergia, avise-nos e deixá-lo-emos preparado para si.
A minha companheira gostaria de fazer uma massagem esta tarde.
Proponho-lhe a massagem relaxante de 50 minutos (80 € por pessoa). Pedido enviado ao spa: hoje às 18:00. Avisá-lo-emos assim que o hotel o confirmar.
Conversa de exemplo escrita para ilustrar o funcionamento, sobre um hotel fictício. No seu hotel, responderá com o seu próprio conhecimento.
O que não faz
- Não improvisa tarifas, disponibilidade nem políticas: se algo não estiver registrado, ele informa.
- Não aplica alterações nem cancelamentos por conta própria: ele os propõe como solicitação.
- Não aceita pedidos de room service com cobrança nem gerencia cobranças ou reembolsos pelo chat.
- Não emite notas fiscais: encaminha a solicitação para uma pessoa.
Experimente você mesmo, num hotel de verdade.
Um hotel de teste com o Concierge e o Booking Engine da HotelGEX a funcionar a sério. Converse, reserve e experimente sem risco: nada é cobrado.
Pergunte por quartos, restaurante ou spa: ele responde com as informações do hotel e abre a reserva quando você pede.
Abrir o Concierge ↗Calendário com preço mínimo, tarifas claras, upgrade de quarto e experiências no mesmo fluxo. Pagamentos simulados.
Abrir o Booking Engine ↗Um concierge sempre disponível, com os critérios do seu hotel.
Carregue o conhecimento do seu hotel, teste-o como hóspede e publique o Concierge em seu site.